TOURISME ACCUEIL PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

L'objectif de cette formation est d'apporter des connaissances et des compétences nécessaires à l'accueil des clients en situation de handicap notamment afin de :

• Changer son regard sur le handicap
• Découvrir les déficiences des personnes en situation de handicap moteur, mental, auditif, visuel et psychique
• Améliorer la qualité de son accueil
• Savoir comment communiquer et comment se comporter avec ces publics

 Métiers envisagés : Fonctions d'accueil, de vente et de traitement administratif de services, en tant que réceptionniste ou agent-e d'accueil, dans le secteur hôtelier et para-hôtelier. 

Module introductif : L'accueil touristique - Panorama

Bilan individualisé des compétences et expériences des stagiaires

Remise à niveau sur les connaissances de base

Focus sur la Région PACA et ses centres d'intérêts

Module 1 : Les handicaps - introduction et présentation
o Etat des lieux des obligations légales (Loi de 2005, 2014, etc.).
o Le handicap et l'accessibilité touristique.
o Les typologies de déficiences, handicap par handicap.

Module 2 : Accueil , conseil et communication auprès des touristes handicapés, handicap par handicap
o Comment accueillir ? Comment se comporter ? Que dire ou ne pas dire ? Quel vocabulaire employer selon les déficiences ? Utiliser le « français facile » avec des personnes handicapées mentales. Échanger avec un visiteur sourd ou malentendant.
o Comment accompagner les visiteurs dans leurs éventuels déplacements ?
o Présentation d'outils adaptés (images tactiles, maquettes, documents en FALC, boucle magnétique, etc.)

Module 3 : Lieu d'accueil et signalétique
o Les normes en matière de cadre bâti et d'aménagement
o L'organisation de l'espace d'accueil
o Une signalétique compréhensible par tous

Module 4 : Les marques « Tourisme et Handicap » et « Destination pour tous »
o Découvrir la marque « Tourisme et Handicap », son évolution et repérer les principaux acteurs de sa mise en place
o Découvrir les principaux critères et les outils à disposition
o Comment demander la marque et acquérir son attribution
o Découvrir la marque « Destination pour tous »
o Proposer des activités dans le cadre de ces labels

• Attestation des acquis

Durée totale maximale de 175 heures dont 105 heures en entreprise et 70 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

• Tous publics

Demandeurs d'emploi, jeunes ou adultes, ayant validé avec leur CEP un projet de formation qualifiante dans le domaine de l hôtellerie ou l'accueil en établissement touristique

Expérience souhaitée (immersion, stage)

Tout public ayant une solide motivation

Disponibilité et adaptabilité, bon relationnel et sens du service

Des qualités humaines telles que l'empathie, la patience et l'écoute seront autant de qualité appréciée pour la cible spécifique visée par cette action.

8 personnes

Modalité d'enseignement

• Formation entièrement présentielle

Modalités pédagogiques

• Cours collectifs
• Prestation réalisée en présentiel et/ou à distance

Équipements

• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Modalités de suivi et d'individualisation

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Prix total T.T.C : 2100.00 €
Ce tarif est indicatif et non contractuel. Selon votre statut, cette formation peut-être entièrement financée. Nous contacter.

Test de positionnement sur rendez-vous.

Entretien sur rendez-vous.

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).

La formation est accessible dans un délai compris entre 15 et 45 jours avant le démarrage de la formation selon les financeurs. Veuillez nous contacter.

Poursuivre ses études en : Bac Pro accueil et réception, Mc complémentaire réception , BTS Tourisme, DEAES, ME, DEES, DEAS ….

Accès personnes en situation de handicap

Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.
Le site dispose d'une entrée pour personne atteinte de handicap ou à mobilité réduite. Un interphone est accessible pour l'ouverture de cette porte.

Restauration

Le Lycée dispose d'un restaurant scolaire et d'une cafétéria accessibles uniquement pendant les périodes scolaires. Des possibilités de restauration privées existent à proximité;

Transport

Gare de cannes à proximité, arrêt de bus à 2 minutes à pied.

1ère session de formation, nous ne disposons pas d'indicateurs Qualité.

1ère session de formation, nous ne disposons pas d'indicateurs Qualité.