TOURISME ACCUEIL PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

L'objectif de cette formation est d'apporter des connaissances et des compétences nécessaires à l'accueil des clients en situation de handicap notamment afin de :

• Changer son regard sur le handicap
• Découvrir les déficiences des personnes en situation de handicap moteur, mental, auditif, visuel et psychique
• Améliorer la qualité de son accueil
• Savoir comment communiquer et comment se comporter avec ces publics

 Métiers envisagés : Fonctions d'accueil, de vente et de traitement administratif de services, en tant que réceptionniste ou agent-e d'accueil, dans le secteur hôtelier et para-hôtelier. 

Module introductif : L'accueil touristique - Panorama

Bilan individualisé des compétences et expériences des stagiaires

Remise à niveau sur les connaissances de base

Focus sur la Région PACA et ses centres d'intérêts

Module 1 : Les handicaps - introduction et présentation
o Etat des lieux des obligations légales (Loi de 2005, 2014, etc.).
o Le handicap et l'accessibilité touristique.
o Les typologies de déficiences, handicap par handicap.

Module 2 : Accueil , conseil et communication auprès des touristes handicapés, handicap par handicap
o Comment accueillir ? Comment se comporter ? Que dire ou ne pas dire ? Quel vocabulaire employer selon les déficiences ? Utiliser le « français facile » avec des personnes handicapées mentales. Échanger avec un visiteur sourd ou malentendant.
o Comment accompagner les visiteurs dans leurs éventuels déplacements ?
o Présentation d'outils adaptés (images tactiles, maquettes, documents en FALC, boucle magnétique, etc.)

Module 3 : Lieu d'accueil et signalétique
o Les normes en matière de cadre bâti et d'aménagement
o L'organisation de l'espace d'accueil
o Une signalétique compréhensible par tous

Module 4 : Les marques « Tourisme et Handicap » et « Destination pour tous »
o Découvrir la marque « Tourisme et Handicap », son évolution et repérer les principaux acteurs de sa mise en place
o Découvrir les principaux critères et les outils à disposition
o Comment demander la marque et acquérir son attribution
o Découvrir la marque « Destination pour tous »
o Proposer des activités dans le cadre de ces labels

• Attestation des acquis

• Tous publics

Demandeurs d'emploi, jeunes ou adultes, ayant validé avec leur CEP un projet de formation qualifiante dans le domaine de l hôtellerie ou l'accueil en établissement touristique

Expérience souhaitée (immersion, stage)

Tout public ayant une solide motivation

Disponibilité et adaptabilité, bon relationnel et sens du service

Des qualités humaines telles que l'empathie, la patience et l'écoute seront autant de qualité appréciée pour la cible spécifique visée par cette action.

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Plateaux techniques équipés

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Évaluateurs experts de l'observation et l'analyse des résultats (maîtrise des compétences).

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Projet professionnel

Test de positionnement sur rendez-vous.

Entretien sur rendez-vous.

Dossier de pré-inscription à télécharger

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).

Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.

Poursuivre ses études en : Bac Pro accueil et réception, Mc complémentaire réception , BTS Tourisme, DEAES, ME, DEES, DEAS ….

Accès personnes en situation de handicap

Restauration

Transport

Les atouts de l'établissement: