Titre Professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour
- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement
- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients
- clôture de l'activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients

• Accueillir, informer et conseiller le client
• Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
• Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client

BC02 -  Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

• Assurer le suivi de l'activité journalière
• Contribuer au développement commercial
• Contribuer au suivi de l'e-réputation

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.

Une période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain.

Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation.

Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Titre professionnel du ministère du Travail de Niveau 4

+ d’informations sur cette certification (RNCP38870, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Etre motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d'exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)

Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l'écrit comme à l'oral, un bon niveau d'expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Parcours personnalisé
• Cours collectifs

• Centre de ressources
• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Equivalences et passerelles, nous consulter : accueil@greta-cfa-84.fr

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : examen des adaptations possibles (accueil, modalités de formation et de certification, modalités de compensation) : contact : referent.handicap@greta-cfa-84.fr

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Pour ce titre professionnel, des évaluations en cours de formation (ECF) sont organisées tout au long du parcours afin d’évaluer la progression du candidat et sa maîtrise des compétences professionnelles.

L’examen final se déroule devant un binôme de jury composé de professionnels du secteur. Il comprend une mise en situation professionnelle et un entretien s’appuyant sur le dossier professionnel (DP), qui valorise les expériences et compétences développées par le candidat.

L'examen final se déroule dans les 2 mois à l'issue de la formation.

Le jury valide tout ou partie du Titre Professionnel. En cas de validation partielle, les certificats de compétences professionnelles (CCP) (ou blocs de compétences) obtenus sont acquis pour une durée de 5 ans.

Le candidat peut compléter ultérieurement les blocs manquants pour obtenir le Titre Professionnel dans sa totalité.

Participation à une information collective : se présenter avec un CV actualisé

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous : accueil@greta-cfa-84.fr

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).

Lien de pré-inscription : cliquez ici 

 Nous contacter pour s'inscrire à une réunion
accueil@greta-cfa-84.fr 

Insertion dans l'emploi au poste de réceptionniste en hôtellerie

Accès personnes en situation de handicap

• Indicateurs
• Nombre d'apprenants * : 17
• Nombre d'apprenants présenté à l'examen : 14
• Taux de satisfaction * : 100%
• Taux de réussite à l'examen * : 100%
• Taux d'insertion en sortie de formation *: 100%
• Taux d'insertion dans le métier visé *: 71%
• Taux de poursuite d'études * : 11%
• Taux rupture * : 0%
• Taux d'abandon * : 17%

(Taux calculé sur les sortants de la filière)

* Période de référence 01/09/2023 au 30/07/2024, calcul sur le nombre de réponses obtenues

• Débouchés : Le réceptionniste peut travailler dans deux types d'entreprises : hôtels et villages ou résidences de vacances.
  
  
• Suite de parcours : Avec de l'expérience, vous pourrez exercer comme assistant chef réception, responsable réservation et premier de réception.

  Vous pourrez continuer avec une formation Responsable d'établissement touristique.

• Parcours Réussite :
  • Monsieur X, après plusieurs CDD, a intégré un hôtel où il occupe un poste de chef réceptionniste et manage une équipe de 4 salariés

• Valeur ajoutée :
  

  GRETA CFA Vaucluse | Avignon | Facebook

  GRETA-CFA Vaucluse (@gretacfa.vaucluse) • Photos et vidéos Instagram

  GRETA-CFA Vaucluse | LinkedIn

  GRETA-CFA VAUCLUSE - YouTube