Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour
- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement
- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients
- clôture de l'activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception
Cette formation s'articule en deux blocs de compétences:
BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueillir, informer et conseiller le clientBC02 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Assurer le suivi de l'activité journalière+ d’informations sur cette certification (RNCP38870, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.
Etre motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d'exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)
Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l'écrit comme à l'oral, un bon niveau d'expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"
8 personnes
Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.
Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.
Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet.
Possibilité d'un accompagnement post-formation.
Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.
Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.
Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.
Évaluations en cours de formation (ECF)
Dossier professionnel
Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)
Entretien avec un jury professionnel
Possibilité de valider un/des blocs de compétences
En cas de validation partielle de la certification, la durée de validité des modules obtenus est de : durée de vie du diplôme
Test de positionnement sur rendez-vous.
Entretien sur rendez-vous.
Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).
Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.
Insertion dans l'emploi au poste de réceptionniste en hôtellerie
Accès personnes en situation de handicap
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.Restauration
Possibilité d'accès au self service de l'établissementTransport
VarlibTaux de réussite : 67% sur 3 personnes présentées à l'examen
Taux de satisfaction : 100% sur 3 personnes qui ont répondu à notre enquête de satisfaction
Taux d'insertion global dans l'emploi : 33%
Taux d'insertion dans le métier visé : 33%
Taux de recommandation : 100% sur 3 personnes qui ont répondu à notre enquête de satisfaction
Taux de poursuite d'études: 0%
Taux d'interruption en cours de formation : 0%
Taux de rupture des contrats d'apprentissage conclus : N.C
Valeur ajoutée de l'établissement : plateau technique complet couplé à un restaurant d'application
GRETA - GIP FIPAN
GRETA - GIP FIPAN
FORPRO-PACA
Réseau Formation Professionnelle
de l'Éducation nationale
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