Titre Professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour
- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement
- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients
- clôture de l'activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients

• Accueillir, informer et conseiller le client
• Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
• Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client

BC02 -  Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

• Assurer le suivi de l'activité journalière
• Contribuer au développement commercial
• Contribuer au suivi de l'e-réputation

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.

Une période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain.

Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation.

Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Titre professionnel du ministère du Travail de Niveau 4

+ d’informations sur cette certification (RNCP38870, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Etre motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d'exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)

Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l'écrit comme à l'oral, un bon niveau d'expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Parcours personnalisé
• Cours collectifs

• Appartement pédagogique
• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Pour ce titre professionnel, des évaluations en cours de formation (ECF) sont organisées tout au long du parcours afin d’évaluer la progression du candidat et sa maîtrise des compétences professionnelles.

L’examen final se déroule devant un binôme de jury composé de professionnels du secteur. Il comprend une mise en situation professionnelle et un entretien s’appuyant sur le dossier professionnel (DP), qui valorise les expériences et compétences développées par le candidat.

L'examen final se déroule dans les 2 mois à l'issue de la formation.

Le jury valide tout ou partie du Titre Professionnel. En cas de validation partielle, les certificats de compétences professionnelles (CCP) (ou blocs de compétences) obtenus sont acquis pour une durée de 5 ans.

Le candidat peut compléter ultérieurement les blocs manquants pour obtenir le Titre Professionnel dans sa totalité.

S'inscrire à la journée d'information collective via son compte France Travail ou avec son conseiller et se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, France Travail...) pour les demandeurs d'emploi.

Entretien sur rendez-vous pour les candidats en alternance.

La formation est accessible dans un délai compris en 15 et 45 jours avant le démarrage de la formation selon les financeurs. Veuillez nous contacter.

Insertion dans l'emploi au poste de réceptionniste en hôtellerie

Accès personnes en situation de handicap

Taux de réussite : 82% sur 11 personnes présentées à l'examen

Taux de satisfaction : 87% sur 11 personnes qui ont répondu à notre enquête de satisfaction

Taux d'insertion global dans l'emploi : 88%

Taux d'insertion dans le métier visé : 77% 

Taux de recommandation : 75% sur 11 personnes qui ont répondu à notre enquête de satisfaction

Taux de poursuite d'études: 0%

Taux d'interruption en cours de formation : 14%

Valeur ajoutée de l'établissement :

Formation dispensée au Campus Aixcellence des métiers HRT

Campus idéalement situé à Aix-en-Provence

Plateaux techniques innovants et hautement équipés

Formateurs experts métiers et intervenants professionnels

Partenariat école entreprises avec le GHR de la Région Sud et du Club Hôtelier Aixois