Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie - Anglais professionnel

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour (en français et en anglais)
- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement
- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients
- clôture de l'activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

• Accueillir et accompagner les clients en français et en anglais, en présentiel ou à distance, répondre à leurs besoins, gérer les réclamations et assurer leur satisfaction.
• Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour, informer sur l'offre touristique et réserver des prestations auprès de partenaires.
• Gérer les arrivées et les départs, les réservations, les paiements, la facturation et le suivi de l'occupation de l'établissement.
• Assurer le suivi de l'activité de la réception, contrôler les comptes, clôturer la journée, réaliser les rapports d'activité, suivre l'e-réputation et contribuer au développement commercial.

BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients

• Accueillir et conseiller le client au service de la réception
• Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
• Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

BC02 - Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

• Clôturer l'activité journalière et mensuelle
• Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
• Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.

Une période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain.

Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation.

Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Titre professionnel du ministère du Travail de Niveau 4

+ d’informations sur cette certification (RNCP38870, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Être motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d'exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)

Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l'écrit comme à l'oral, un bon niveau d'expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"

10 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Parcours personnalisé

• Centre de ressources
• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Pour ce titre professionnel, des évaluations en cours de formation (ECF) sont organisées tout au long du parcours afin d’évaluer la progression du candidat et sa maîtrise des compétences professionnelles.

L’examen final se déroule devant un binôme de jury composé de professionnels du secteur. Il comprend une mise en situation professionnelle et un entretien s’appuyant sur le dossier professionnel (DP), qui valorise les expériences et compétences développées par le candidat.

L'examen final se déroule dans les 2 mois à l'issue de la formation.

Le jury valide tout ou partie du Titre Professionnel. En cas de validation partielle, les certificats de compétences professionnelles (CCP) (ou blocs de compétences) obtenus sont acquis pour une durée de 5 ans.

Le candidat peut compléter ultérieurement les blocs manquants pour obtenir le Titre Professionnel dans sa totalité.

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).

Entretien sur rendez-vous.

Test de positionnement sur rendez-vous.

Insertion dans l'emploi au poste de réceptionniste en hôtellerie

Accès personnes en situation de handicap

• Nombre d'apprenants * : 131

• Taux de satisfaction * : 92%
  
  
• Taux de réussite à l'examen * : 72%
  
  
• Taux d'insertion en sortie de formation *: 77%
  
  
• Taux de poursuite d'études * : 5%
  
  
• Taux rupture * : 42%
  
  
• Taux d'abandon * : 9%

(Taux calculé sur les sortants de la filière)

* Période de référence 01/09/2022 au 30/07/2023, calcul sur le nombre de réponses obtenues

• Débouchés : 
  
  
• Réceptionniste en hôtellerie
• Réceptionniste en résidence
• Réceptionniste tournant
• Réceptionniste en hôtellerie de plein air
• Réceptionniste en village vacances et hôtel-club
• Night audit
• Concierge d'entreprise
• Employé de réception
• Employé de réservation
• Agent de réservation

• Suite de parcours : /
  
  
• Parcours Réussite :
  • Après plusieurs années au poste de réceptionniste, Monsieur B est devenu manager adjoint d'un hôtel sur Apt.

• Valeur ajoutée :
  

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