Techniques de vente - niveau 1

- Adaptation aux nouvelles attentes des clients en B to B

- Acquisition des techniques et outils de la vente

- Maîtrise des différentes étapes de l'entretien de vente

- Identification et exploitation optimale des moments clés de la conduite d'entretien.

Identifier les attentes, les besoins et les nouveaux comportements d'achat en B to B

- Modélisation et adaptation d'une stratégie et d'un processus de vente;

- identification précise des différentes étapes du procesus: chronologie, cadence, enchaînements,...

Identifier et repérer les cibles : clients et prospects pour obtenir des rendez-vous commerciaux utiles

- les périmètres de cibles, facilité de leur atteinte,

- précision du ciblage: ambition vs réalisme,

- collecte des informations utiles avant le rendez-vous (WEB, réseaux sociaux, CRM,...),

- préparation du face à face: outils, moyens, connaissances nécessaires à son optimisation,

Contacter et amorcer le dialogue

- paramètres pour une prise de contact positive et motivante ( les 4x20);

- mettre en confiance, susciter l'intérêt, solliciter l'expression du besoin;

- créer l'interaction avec le client;

Ecouter et connaître les besoins et les attentes du client pour adapter l'offre et la réponse(technique et bonnes pratiques)

- découverte des besoins

- mise à jour des motivations et attentes réelles du client

- principes d'une écoute active

- reformulation, prise de notes, silence,...

- questionnement ( la meilleure attitude)

Entraînement en situation: "les meilleures questions"

Convaincre , argumenter pour décider le client à acheter

- présentation d'arguments percutants construits sur le point de vue du client;

- reprise des motivations exprimées par le client pour remporter l'adhésion;

- valorisation du prix;

- traitement en souplesse des objections présentées par le client ( prise en compte, reformulation, importance accordée à l'objection émise par le client)

Entraînement en situation: "argumentations et objections"

Conclure la vente et emporter la commande

- amener le client à l'instant  de la décision

- identifier et saisir le bon moment pour conclure: les feux verts;

- ne pas survendre;

- verrouiller la vente, avancer les engagements mutuels, annoncer l'étape prochaine, rassurer.

Mise en situation: cas pratiques sur l'ensemble du processus de vente

Consolider la relation et fidéliser le client

-  le suivi après la vente

- la satisfaction du client

- le maintien du lien: les prétextes de communication pour rester dans "le paysage" du client

• Attestation des acquis

• Tous publics

Bon niveau de langue à l'oral et à l'écrit.

Goût de l'échange, de l'interaction et de la vente.

16 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Enseignants certifiés EN, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels

Possibilité de valider un/des blocs de compétences

Dossier d'inscription à retirer au GRETA-CFA, positionnement et entretien

Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.

Insertion dans l'emploi

Accès personnes en situation de handicap

Taux de réussite : XX%