Technicien Services de l'Electroménager connecté

Le technicien services de l'électroménager connecté (TSEC) effectue l'installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électroménager

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

BC01 - Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client 

• Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l'intervention en présentiel ou à distance
• Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client

BC02 - Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager 

• Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal
• Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l'utilisation d'un produit électroménager afin d'en assurer le meilleur usage

BC03 - Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d'un produit électroménager 

• Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d'investigation adaptées afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement
• Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d'en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur
• Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.

Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation.

Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Certification délivrée par le Réseau Ducretet de Niveau 4

+ d’informations sur cette certification (RNCP37263, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Etre âgé de 18 ans à 29 ans dans le cadre d'un contrat d'apprentissage

Titulaire Bac Professionnel SN/MELEC, Bac STI ou équivalent

Avoir un fort intérêt pour les métiers et les nouvelles technologies, Aimer travailler en mobilité et en relation avec le client, choisir un métier en lien avec la protection de l'environnement

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Plateaux techniques équipés

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Cette formation est composée de blocs de compétences certifiants, pouvant être suivis et validés séparément.

Des évaluations en cours de formation (ECF) sont organisées tout au long du parcours afin d’évaluer la progression du candidat et sa maîtrise des compétences professionnelles.

Les épreuves se déroulent en fin de formation (Évaluation ponctuelle) sur la base d'un dossier professionnel et d'un entretien avec un jury professionnel. 

Entretien sur rendez-vous.

La formation débouche sur une insertion professionnelle dans les structures de services spécialisées dans la maintenance des produits électroménager : service après-vente de la distribution, stations techniques et entreprises de réparation.

Accéder aux métiers suivants :

- Technicien électroménager

- Technicien de maintenance électrodomestique

- Réparateur de produits TV et électroménager

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Métro ligne 2 : Dromel
Bus n° 15, 15S, 18 : Lycée Ampère

Taux de réussite : 100% sur 8 personnes présentées à l'examen

Taux de satisfaction : 82% sur 8 personnes qui ont répondu à notre enquête de satisfaction

Taux d'insertion global dans l'emploi : 100%

Taux d'insertion dans le métier visé : 100%

Taux de recommandation : 90% sur 8 personnes qui ont répondu à notre enquête de satisfaction

Taux de poursuite d'études: 0%

Taux d'interruption en cours de formation : 33%

Taux de rupture des contrats d'apprentissage conclus : 33%