CS Certificat de Spécialisation Accueil Réception (Ex Mention Complémentaire)

La Mention Complémentaire Accueil Réception est une formation post-bac en un an qui prépare au métier de réceptionniste.

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

BC01 - Vente des services de l'établissement

• Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié
• Mettre en œuvre la négociation
• Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
• Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
• Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise

BC02 - Suivi administratif des clients

• Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
• Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement

BC03 - Accueil et communication

• Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise
• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
• Mettre en œuvre des procédures d'information

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.

Une période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain.

Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation.

Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Diplôme du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse de Niveau 4

+ d’informations sur cette certification (RNCP37921, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

Durée totale maximale de 1025 heures dont 525 heures en entreprise et 500 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

• Tous publics

Bac technologique (STT) ou général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle.

Il est conseillé d'avoir une bonne capacité d'adaptation aux horaires, un sens aigu de l'organisation, des qualités relationnelles ainsi qu'un intérêt pour les langues vivantes.

16 personnes

Modalité d'enseignement

• Formation entièrement présentielle

Modalités pédagogiques

• Cours collectifs

Équipements

• Appartement pédagogique
• Centre de ressources
• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Modalités de suivi et d'individualisation

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation ( suite de parcours diplômant vers notamment  un BTS MHR ou insertion directe à l'emploi)

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Évaluateurs experts de l'observation et l'analyse des résultats (maîtrise des compétences).

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Les évaluations sont organisées tout au long de la formation et en fin de parcours, conformément au référentiel du diplôme. Les épreuves certificatives peuvent prendre la forme de contrôles en cours de formation (CCF) et/ou d’épreuves finales.

Un accompagnement à la préparation des épreuves est proposé tout au long de la formation afin de favoriser la réussite des candidats.

Ce diplôme est délivré après validation par le jury académique.

En cas d’échec au diplôme, le candidat conserve le bénéfice des unités obtenues et peut se représenter ultérieurement aux épreuves manquantes. La durée de validité des modules obtenus est de 5 ans

Prix total T.T.C : 7500.00 €
Prix horaire T.T.C : 15.00 €
Ce tarif est indicatif et non contractuel. Selon votre statut, cette formation peut-être entièrement financée. Nous contacter.

Test de positionnement sur rendez-vous.

Entretien sur rendez-vous.

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).

La formation est accessible dans un délai compris en 15 et 45 jours avant le démarrage de la formation selon les financeurs. Veuillez nous contacter.

Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.

Accéder aux métiers suivants : receptionniste

Exercer dans les entreprises des secteurs des:

• Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne
• Résidences hôtelières et de tourisme
• Villages vacances et centres de loisirs
• Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement
• Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Accès personnes en situation de handicap

Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.
l'établissement est accessible aux personnes handicapées (salles en rez-de-chaussée et ascenseurs)

Restauration

Un restaurant collectif et la cafétéria du foyer sont accessibles aux stagiaires. Nous disposons aussi de 3 restaurants d'application.

Transport

Le lycée Paul AUGIER est situé à 50 mètres de la gare SNCF de Nice Saint Augustin et desservi par les lignes  de tram 2 et 3 , bus   et bus interurbain (

Les internautes ont également consulté :
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BTS Tourisme - Nice
BTS Management en hôtellerie restauration - Option C Management des unités d'hébergement - Nice

Aucune session sur les 2 dernières années sur la MC  mais formation équivalente de niveau 4 sur metier de réceptionniste

Indicateurs de la structure

Taux de satisfaction : 100%

Taux de réussite : 100%

Taux d'insertion en emploi : 60.4%