CQP Réceptionniste

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients ou des groupes:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour
- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement
- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients
- clôture de l'activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception

Accueil et accompagnement des clients en face à face ou par tout autre moyen de communication à distance en français et en anglais: contrôler la réservation, apporter des solutions au client en cas de non réservation, orienter le client, s'assurer des modalités de paiement,  répondre aux sollicitations des clients pendant la durée de leur séjour, veiller aux bonnes conditions de départ du client;
Administration et gestion de son poste de travail : effecteur les opérations courantes de change, prendre les réservations, gérer et clôturer les comptes clients, procéder aux encaissements, gérer les fonds de caisse et passages de caisse, éditer et communiquer les rapports d'activité, rédiger des courriels et des courriers pour engager le suivi des relations commerciales, réaliser l'état de l'occupation des chambres;
Information et commercialisation: présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations, promouvoir des produits spécifiques,v participer à la fidélisation de la clientèle, informer sur l'environnement de l'hôtel, sur les principales sorties , excursions et ressources locales, conseiller et aider éventuellement le client à réserver des prestations externes;
Communication interne/externe: communiquer avec les différents services qui vont assurer le relais du service clients,transmettre les commandes aux services concernés: petits déjeuners, room service, passer commande à des fournisseurs ou  prestataires extérieurs.

Sécurité: respecter et appliquer strictement les règles de sécurité, rassurer et communiquer aux clients les solutions touchant à la sécurité dont ils peuvent bénéficier (coffre fort, procédures d'évacuation, 

• Certificat de qualification professionnelle (CQP) de Niveau 4 (Baccalauréat, BP, BT)

+ d’informations sur cette certification (RNCP37862, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Être motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d'exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)

Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l'écrit comme à l'oral, un bon niveau d'expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Parcours personnalisé
• Cours collectifs

• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Évaluations en cours de formation (ECF)

Entretien avec un jury professionnel

Test de positionnement sur rendez-vous.

La formation est accessible dans un délai compris entre 15 et 45 jours avant le démarrage de la formation selon les financeurs. Veuillez nous contacter.

Exercer ce métier en France ou à l'étranger

Après une expérience professionnelle, évoluer vers des responsabilités d'adjoint de direction par exemple.

Avoir la possibilité de profiter de cette expérience pour évoluer vers d'autres métiers de la vente et du commerce.

Accès personnes en situation de handicap

- un réseau de professionnels partenaires

- des activités d'apprentissage proposées au plus près des conditions d'exercice professionnel.
- une validation tout au long du parcours d'accompagnement articulée et programmée sur les progressions de chacun.

- délivrance d'une certification TOSA sur les compétences digitales (TOSA DIGITAL)

Indicateurs / Première session prévue en 2025

• Nombre d'apprenants * : 
• Nombre d'apprenants présenté à l'examen : 
• Taux de satisfaction * :
• Taux de réussite à l'examen * : 
• Taux d'insertion en sortie de formation *:
• Taux d'insertion dans le métier visé *: 
• Taux de poursuite d'études * : 
• Taux rupture * : 
• Taux d'abandon * : 

(Taux calculé sur les sortants de la filière)

* Période de référence 01/09/2023 au 30/07/2024, calcul sur le nombre de réponses obtenues

1ère session de formation, nous ne disposons pas d'indicateurs Qualité.

• Débouchés :  Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air , réceptionniste en hôtellerie,réceptionniste de camping,réceptionniste tournant,réceptionniste en établissement touristique,réceptionniste de village vacances,réceptionniste de nuit ou night audit,premier de réception,agent de réservation en hôtellerie,concierge de location saisonnière 
  
• Suite de parcours : BTS Hôtellerie-Restauration option A management d'unité d'hébergement,Bachelor en Management Hôtelier.

• Valeur ajoutée :
  

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