Communiquer efficacement sur le lieu de travail ( Introduction à la communication professionnelle)

A la fin de son parcours de formation, l'apprenant sera capable de :

• Identifier les composantes de la communication professionnelle (verbale, para-verbale, non-verbale).
• Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour limiter les malentendus.
• Adapter son langage et sa posture en fonction de l'interlocuteur (collègue, hiérarchie, client).
• Maîtriser les codes de la communication écrite et orale en entreprise (ponctualité, courtoisie, outils numériques).

La formation est composée de plusieurs modules :

1 : Fondamentaux de l'échange

•  Accueil et tour de table : « Vos défis de communication au quotidien ».
• Thématique : Le schéma de la communication et les bruits (filtres) qui perturbent le message.
• Lancement du parcours e-learning.

2 : Les Outils de la Relation

• Module 1 : La règle des "3V" (Verbal, Vocal, Visuel) et l'importance de la première impression.
• Module 2 : L'écoute active : savoir se taire pour mieux comprendre.
• Module 3 : Assertivité : oser dire les choses sans agressivité ni passivité.
• Module 4 : Netiquette et téléphone : bien communiquer via les outils numériques.

3 : Mise en pratique & Bilan

• Jeux de rôles : Simulations de situations quotidiennes (demander de l'aide, signaler un retard, présenter un projet).
• Débriefing : Analyse des comportements et ajustements par le formateur. •
• Évaluation : Quiz final de validation des réflexes professionnels.

• Attestation des acquis

• Tous publics

Aucun

8 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Prestation réalisée en présentiel et/ou à distance

• Salle équipée de postes informatiques en réseau

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Conseillers psychologues du travail.

Évaluations en cours de formation par quizz.

Attestation finale des acquis.

Entretien sur rendez-vous.

La formation est accessible dans un délai compris entre 15 et 45 jours avant le démarrage de la formation selon les financeurs. Veuillez nous contacter.

Maitriser les codes de la communication dans l'environnement professionnel

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Tramway ligne 2 et ligne 3 : Station République-Dames
Ou Métro ligne 2: station Joliette

• Approche Soft Skills : Un focus sur les compétences comportementales, de plus en plus recherchées par les recruteurs.
• Mises en situation réelles : Entraînement sur des cas concrets (répondre au téléphone, accueillir un collègue, transmettre une consigne).
• Kit de survie relationnel : Des fiches mémo sur l'écoute active et la communication non-verbale.
• Accès à des ressources en ligne et outils numériques pour une meilleure compréhension et application des concepts

1ère session de formation, nous ne disposons pas d'indicateurs Qualité.