BTS NDRC Négociation, Digitalisation de la Relation Client

A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C
- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients,
- Aider le client à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,
- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux
- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau,…
- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif…

Relation clients et négociation-vente
- Ciblage et prospection de la clientèle
- Négociation, accompagnement, animation et valorisation de la relation « clients »
- Veille et expertises commerciales
- Organisation et animation d'un événement  commercial
- Exploitation et mutualisation de l'information commerciale
Relation clients à distance et digitalisation
- Gestion de la relation clients à distance
- Gestion de la e-relation, animation de la relation client digitale
- Gestion et promotion de la vente en e-commerce
Relation « clients » et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs : implantation et promotion de l'offre
- Développement et animation d'un réseau de partenaires
- Création et animation d'un réseau de vente directe
Culture générale, expression écrite et orale
- Synthèse et analyse de documents, points de vue et argumentation
- Respect des contraintes de la langue écrite
- Adaptation de sa communication orale à la situation de communication
- Organisation de son intervention : expression et interaction à l'oral
Langues vivantes 1
Comprendre un article informatif, parler de la consommation, caractériser un objet ou un service, négocier et discuter un prix,  rapporter les paroles ou l'expérience de quelqu'un ou sa propre expérience, mettre en garde, concéder et opposer, demander des précisions, orienter, proposer un produit, argumenter, faire des hypothèses, des recommandations. Développer à l'écrit comme à l'oral une argumentation soulignant les points importants et les détails.
Présenter dans un exposé clair les avantages et les inconvénients d'options diverses, exposer et défendre son point de vue, comprendre les discussions techniques dans son domaine d'activités, comprendre les textes longs et complexes.
Culture économique,juridique et managériale
- Exploitation d'une base documentaire
- Argumentation à partir de notions et de méthodologies économiques, juridiques, managériales
- Diagnostic pour préparer une prise de décision

• Diplôme du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse de Niveau 5 (BTS)

+ d’informations sur cette certification (RNCP34030, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Bac technologique, général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle.

16 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet (Tout en bas à droite de la première page).

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Contrôle en cours de formation (CCF)

Certification PIX et Langue vivante étrangère reconnues au niveau Européen

Possibilité de valider un/des blocs de compétences

Dossier d'inscription à retirer sur place

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.

Voeux sur Parcoursup.

Le calendrier des réunions sera communiqué en fin du 1er trimestre 2024

- Conseiller(ère) commercial(e), Chargé(e) d'affaires ou de clientèle

-  Animateur(trice) site e-commerce, Animateur(trice) commercial(e) de communautés web, Rédacteur (trice) e-commerce

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Métro ligne 2 ou 1: Gare St Charles
TER Hyeres : Gare d Aubagne
A pied 8 min

Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe

Taux de réussite:  83 % en 2023, 100 % en 2024

Taux de satisfaction : 74 %

Taux de poursuite d'études: 10 %

Taux de recommandation : 92%

Taux d'interruption en cours de formation : 7 %

Les atouts de l'établissement: Association d'élèves et d'anciens élèves pro active.

Nos indicateurs sont consultables sur le site : cliquez ici