BTS NDRC Négociation, Digitalisation de la Relation Client

A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C
- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients,
- Aider le client à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,
- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux
- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau,…
- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier, juridique, administratif…

Relation clients et négociation-vente
- Ciblage et prospection de la clientèle
- Négociation, accompagnement, animation et valorisation de la relation « clients »
- Veille et expertises commerciales
- Organisation et animation d'un événement  commercial
- Exploitation et mutualisation de l'information commerciale
Relation clients à distance et digitalisation
- Gestion de la relation clients à distance
- Gestion de la e-relation, animation de la relation client digitale
- Gestion et promotion de la vente en e-commerce
Relation « clients » et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs : implantation et promotion de l'offre
- Développement et animation d'un réseau de partenaires
- Création et animation d'un réseau de vente directe
Culture générale, expression écrite et orale
- Synthèse et analyse de documents, points de vue et argumentation
- Respect des contraintes de la langue écrite
- Adaptation de sa communication orale à la situation de communication
- Organisation de son intervention : expression et interaction à l'oral
Langues vivantes 1
Comprendre un article informatif, parler de la consommation, caractériser un objet ou un service, négocier et discuter un prix,  rapporter les paroles ou l'expérience de quelqu'un ou sa propre expérience, mettre en garde, concéder et opposer, demander des précisions, orienter, proposer un produit, argumenter, faire des hypothèses, des recommandations. Développer à l'écrit comme à l'oral une argumentation soulignant les points importants et les détails.
Présenter dans un exposé clair les avantages et les inconvénients d'options diverses, exposer et défendre son point de vue, comprendre les discussions techniques dans son domaine d'activités, comprendre les textes longs et complexes.
Culture économique,juridique et managériale
- Exploitation d'une base documentaire
- Argumentation à partir de notions et de méthodologies économiques, juridiques, managériales
- Diagnostic pour préparer une prise de décision

• Diplôme du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse de Niveau 5 (BTS)

+ d’informations sur cette certification (RNCP34030, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Bac technologique, général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle.

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Parcours personnalisé
• Cours collectifs

• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Dossier professionnel

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous.

- Conseiller(ère) commercial(e), Chargé(e) d'affaires ou de clientèle

-  Animateur(trice) site e-commerce, Animateur(trice) commercial(e) de communautés web, Rédacteur (trice) e-commerce

Accès personnes en situation de handicap

Transport

établissement situé au nord de la ville (direction tarascon avignon) en face des Ets Leclerc

Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe

Taux de réussite : 75%

Taux de satisfaction : 80%

Taux d'insertion en emploi : 100%

Taux de recommandation par nos anciens stagiaires : 80%

Taux de poursuite d'études: 75%

Taux d'interruption en cours de formation : 13%

Nos indicateurs sont consultables sur le site : cliquez ici

Valeur ajoutée de l'établissement :  Accès avec tarif préférentiel à la restauration collective. Possibilité d'hébergement en internat. Achat d'un ordinateur portable. Accompagnement à la mobilité à l'international (Projet ERASMUS +)