BTS Banque

Au terme de sa formation, le titulaire de ce BTS sera en mesure :

- d'accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication mis à sa disposition, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;

- de traiter la plupart des problématiques courantes des particuliers dans les domaines de la banque au quotidien, du placement, du crédit, de l'assurance de personnes, de biens et de responsabilité ;

- de développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;

- d'apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;

- d'assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

BC01 - ACCOMPAGNEMENT DU PARCOURS DU CLIENT DE SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS

- Accompagnement du parcours client

- Orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe

- Traitement des alertes au quotidien

- Accompagnement des usages numériques

BC02 - DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

- Mise en œuvre d'actions commerciales

- Préparation de la vente-conseil

- Conduite de la vente-conseil

- Consolidation de la relation client

BC03 - CONSEIL ET EXPERTISE EN SOLUTIONS BANCAIRES ET FINANCIÈRES

- Ouverture et suivi des comptes bancaires

- Mise à disposition et suivi des moyens de paiement

- Élaboration d'une solution d'épargne

- Élaboration d'une solution d'assurance

- Élaboration d'une solution de financement

BC04 - VEILLE ORGANISATIONNELLE, JURIDIQUE, ÉCONOMIQUE ET SECTORIELLE

- Information des clients sur le système financier français, européen et international

- Suivi de l'évolution du marché bancaire, de l'assurance et de la finance

- Intégration d'un collectif de travail

- Exercice de l'activité dans le cadre juridique propre au système financier

- Réalisation d'une veille économique et sociale

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

- S'exprimer à l'oral en continu puis en interaction en s'adaptant au contexte

- Argumenter à l'écrit

- Recourir efficacement aux écrits de travail

- Comprendre et interpréter un texte, réunir un intertexte

- Mobiliser une culture commune

LANGUE VIVANTE ETRANGERE - Anglais niveau B2 du CECRL

- Compréhension, expression et interaction orale

- Compréhension, expression et interaction à l'écrit

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.

Une période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain.

Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation.

Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Diplôme du ministère de l'Enseignement supérieur et de la recherche de Niveau 5

+ d’informations sur cette certification (RNCP38381, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Bac technologique (STT) ou général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle

16 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet (Tout en bas à droite de la première page).

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Les évaluations sont organisées tout au long de la formation et en fin de parcours, conformément au référentiel du diplôme. Les épreuves certificatives peuvent prendre la forme de contrôles en cours de formation (CCF) et/ou d’épreuves finales.

Un accompagnement à la préparation des épreuves est proposé tout au long de la formation afin de favoriser la réussite des candidats.

Ce diplôme est délivré après validation par le jury académique.

En cas d’échec au diplôme, le candidat conserve le bénéfice des unités obtenues et peut se représenter ultérieurement aux épreuves manquantes. La durée de validité des modules obtenus est de 5 ans

Nous contacter pour s'inscrire à une réunion : 

-3 Mars

-17 Mars

-31 Mars 

- 28 Avril 

- 12 Mai 

- 26  Mai 

- 9  Juin 

- 23 Juin 

- 7 Juillet 

Insertion à un poste de conseiller / conseillère de clientèle de particuliers

à exercer en agence, dans des entités chargées du « traitement des opérations » ou dans des structures de relations à distance des établissements et réseaux d'établissements bancaires, d'assurances ou financiers.

Avec un très bon dossier, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine de la banque-finance.

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Métro 1 ou 2 : Gare St Charles
Puis à 1 min à pied 

Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe
Expérience des formateurs et expertise sur le contenu et les attendus du diplôme

Taux de réussite  2025:  100%

Taux d'insertion en emploi : 90%

Taux de poursuite d'études: 50%

Les atouts de l'établissement: Proximité de la gare sncf et routière Marseille St Charles, possibilité de manger au self service de l'Établissement