BAC PRO Métiers de l'Accueil

Au terme de cette formation les professionnels seront en mesure de :

- contribuer à véhiculer auprès des clients et/ou usagers l'image et les valeurs de l'entreprise ou de l'organisation;

- utiliser pour plus d'efficacité les technologies de l'information et de la communication;

- améliorer la qualité des services en contribuant à les diversifier;

- répondre efficacement aux demandes d'une clientèle et d'un public mieux informés et plus exigeants;

- respecter et mettre en œuvre des normes et de chartes spécifiques à l'accueil.

Bloc de compétences 1 Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

- Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public - Identifier et traiter la demande

- Gérer les flux - Gérer les conflits

Bloc de compétences 2 Gérer l'information et des prestations organisationnelles

- Gérer l'information- Gérer des prestations internes et externes- Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil

Bloc de compétences 3 Gérer la relation commerciale

- Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public- Gérer les réclamations

Bloc de Prévention santé environnement

- Appliquer la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle par le risque, par le travail, par l'accident - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées - Intervenir efficacement face à une situation d'urgence

Bloc d'Économie-droit

- Analyser l'organisation économique et juridique de l'activité professionnelle - Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées

Bloc de Mathématiques

- Rechercher, extraire et organiser l'information - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler, critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d'une démarche, d'un résultat

Bloc d'Anglais (LV1) niveau B1 + du CECRL

- S'exprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Bloc de Langue vivante 2 - niveau B1 du CECRL

Bloc de Français - Écouter, réagir, s'exprimer - Lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle

Bloc d'Histoire géographie et enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux

Bloc d'Arts appliqués et cultures artistiques - Identifier les caractéristiques essentielles d'œuvres, de produits, d'espaces urbains ou de messages visuels - Situer une œuvre ou une production dans son contexte de création - Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiques

Bloc d'Éducation physique et sportive (pour les parcours en apprentissage exclusivement)

• Diplôme du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse de Niveau 4

+ d’informations sur cette certification (RNCP32049, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

BEP, CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente.

10 personnes

• Formation mixte

• Parcours personnalisé
• Cours collectifs
• Enseignement mixte à distance et en présentiel
• Examen en présentiel

• Centre de ressources
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Plateforme Learning Management System
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Contrôle en cours de formation (CCF)

Dossier professionnel

Entretien avec un jury professionnel

Possibilité de valider un/des blocs de compétences

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).

Test de positionnement sur rendez-vous.

Entretien sur rendez-vous.

Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.

Accéder aux métiers suivants :

- Chargé(e) d'accueil - Agent(e) d'accueil et/ou d'information - Hôte, hôtesse d'accueil - Hôte, hôtesse événementiel - Standardiste - Téléopérateur (trice), téléconseiller (ère) - Réceptionniste - Agent(e) d'escale

Continuer ses études professionnelles en BTS tertiaire ou éventuellement en DUT

Accès personnes en situation de handicap

Restauration

Transport

- Contrôle en cours de formation sur la majorité des épreuves

- Formation des professeurs et formateurs par les inspecteurs de l'Education Nationale

- Réseau d'entreprises partenaires pour recherches de stages ou d'employeurs

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Taux de réussite : 85% sur 6 personnes présentées à l'examen

Taux de satisfaction : 100% sur 6 personnes qui ont répondu à notre enquête de satisfaction

Taux d'insertion global dans l'emploi : 80%

Taux d'insertion dans le métier visé : 80%

Taux de recommandation : 100% sur 6 personnes qui ont répondu à notre enquête de satisfaction

Taux de poursuite d'études: 20%

Taux d'interruption en cours de formation : 0%

Taux de rupture des contrats d'apprentissage conclus : 0%

Valeur ajoutée de l'établissement : salles équipées de postes informatique, centre de documentation et d'information, toutes commodités autour de l'établissement (stationnement, arrêt de bus, restauration)