ANGLAIS opérationnel - communication téléphonique TOEIC

• Développer son aisance à l'oral par une fluidité d'expression au téléphone, sans appréhension !
  
• Acquérir une bonne maîtrise des phrases clefs et des structures de base d'un échange téléphonique en anglais !
  
• Donner une bonne image de son entreprise tout en gagnant  en efficacité dans la communication orale !
  

SPÉCIFICITÉS D'UN ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS

Contraintes de l'outil, organisation de son poste de travail, adaptations de la voix, du rythme, du style...

Structure de l'entretien téléphonique : organisation des appels, prise de contact (se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions, expliquer l'objet de l'appel), formules de politesse, conclusion de l'entretien

ÉCOUTE ACTIVE : LA METHODE POUR PLUS D'AISANCE EN ANGLAIS !

Compréhension de la demande, reformulation, adhésion et assimilation de l'interlocuteur anglophone

GESTION DE L'ÉCHANGE EN ANGLAIS

Gestion du temps de la communicationen anglais

Gestion des situations délicates : agressivité/réclamation…comment ne pas perdre ses moyens et ses mots !

• Attestation TOEIC (ETS GLOBAL)

+ d’informations sur cette certification (RS7229, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Effectuez gratuitement une évaluation de vos compétences linguistiques pour déterminer le parcours de formation le mieux adapté à votre niveau !

8 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Parcours personnalisé
• Cours collectifs

• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Enseignants certifiés EN, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Dossier d'inscription à retirer au GRETA-CFA, positionnement et entretien

Exercer son métier en mobilisant l'anglais au téléphone en toute aisance !

Accès personnes en situation de handicap

Des formations individualisées et interactives, resituées dans un contexte professionnel !

Nos indicateurs sont consultables sur le site : cliquez ici