Accueil spécialisé en hôtellerie de luxe

- Offrir un premier contact valorisant avec les clients d'un établissement hôtelier.

- Être le facilitateur de prestations de services haut de gamme.

- Apporter un conseil et un service fiable correspondant aux attentes d'une clientèle exigeante francophone et/ou étrangère.

- S'inscrire dans un travail coordonné d'équipe au service d'une politique d'établissement visant la qualité des services et leur développement.

- Contrôler, analyser, adapter son activité et en rendre compte à sa hiérarchie.

Période d'intégration : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation

La formation se compose de 2 modules qualifiants débouchant sur les certificats de compétences professionnelles (CCP), complétés par les périodes en alternance en entreprise

Module 1 - Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais :

- Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités ;

- Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité ;

- Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas

- Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leurs déplacements et loisirs ;

- Vendre les produits et services d'un hôtel en contribuant au développement de l'activité.

Module 2 - Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel :

- Clôturer selon une fréquence périodique l'activité de la réception d'un hôtel, en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique ;

- Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception de l'hôtel, en utilisant différents médias, y compris en anglais.

• Attestation des acquis

• Tous publics

- Niveau classe de Terminale ou équivalent

- Assez bon Niveau en Anglais (Niveau B1)

- Mémoire visuelle, disponibilité, sens du service, discrétion, organisation et méthode, bonne présentation

- Projet professionnel en accord avec les objectifs de formation

- Aptitude physique, station debout, horaires décalés

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Parcours personnalisé
• Cours collectifs

• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Projet professionnel

Test de positionnement sur rendez-vous.

Entretien sur rendez-vous.

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).

Insertion dans l'emploi dans des fonctions de réceptionniste en hôtellerie de luxe

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Taux de réussite : 90%

Taux de satisfaction : 95%

Taux d'insertion en emploi : 85%

Taux de recommandation par nos anciens stagiaires : 95%

Taux de poursuite d'études: 20%

Les atouts de l'établissement: