Le projet RVRC 4.0 est soutenu par l'État dans le cadre du programme « Dispositifs France Formation Innovante Numérique » (DEFFINUM), opéré par la Caisse des Dépôts (Banque des Territoires). Cette initiative innovante vise à développer les compétences comportementales essentielles aux métiers de la relation client. En intégrant des outils immersifs et interactifs, elle prépare les lycéens et leurs enseignants à relever les défis des transformations digitales et collaboratives qui façonnent ce secteur.
Un projet multidimensionnel pour moderniser l’apprentissage de la relation client
L'objectif du projet RVRC 4.0 est d'explorer et de favoriser l'apprentissage des compétences comportementales liées à la transformation des métiers de la relation client, en développant un dispositif expérimental de formation.
Ce dispositif intègre des outils immersifs et interactifs pour analyser les compétences, créer un référentiel de formation, moderniser les méthodes d'apprentissage, et collaborer avec les entreprises pour coconstruire des environnements virtuels.
Le projet vise également à développer les compétences techniques des enseignants et à évaluer l'impact des nouvelles technologies dans la formation, afin de transférer cette démarche à d'autres contextes.
Un réseau de partenaires pour l'innovation pédagogique et professionnelle
Les partenaires du projet RVRC 4.0 incluent des institutions académiques, des centres de recherche, des acteurs de la formation professionnelle, des entreprises spécialisées en technologies immersives, ainsi que des associations professionnelles et des organisations d'insertion professionnelle.
Ensemble, ils développent des outils pédagogiques innovants pour maximiser l'impact du projet.
Déploiement des activités du projet RVRC 4.0 dans les lycées partenaires
Les activités du projet RVRC 4.0 incluent l’organisation de rencontres avec les lycées pour promouvoir le projet et sensibiliser les enseignants et les étudiants.
Plusieurs scénarios pédagogiques, centrés sur la relation client, sont élaborés en collaboration avec les enseignants. Les scénarios sont ensuite testés dans les lycées, avec des ajustements effectués en fonction des retours.
Les modules de réalité augmentée, sous forme de jeu vidéo, sont partagés et testés dans les lycées des académies de Nice, Aix-Marseille et Lille. Enfin, une communication active est mise en place pour assurer la diffusion et la visibilité du projet.
Vers une transformation des compétences en relation client
Le projet RVRC 4.0 prévoit la validation des scénarios pédagogiques adaptés à la relation client après tests, ainsi que l’adoption officielle des modules en réalité virtuelle dans les lycées partenaires.
Il renforcera les compétences des lycéens en relation client grâce à des jeux vidéo éducatifs immersifs.
Le projet prévoit également une collaboration élargie avec d’autres académies pour intégrer la réalité virtuelle dans plus d’établissements et une communication ciblée pour augmenter sa visibilité.
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