Titre Professionnel Conseiller relation client à distance - RNCP42431

A l'issue de sa formation le titulaire du Titre de Conseiller Relation Client à Distance sera ne capacité de:

- Accueillir à distance le client ou l'usager
- Collecter les données du client ou de l'usager et identifier son besoin
- Apporter un conseil personnalisé au client ou à l'usager
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance

- Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client
- Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif. La répartition des heures sur chacun de ces modules peut varier au gré des besoins du bénéficiaire.

Découverte du métier et de la formation: enjeux, responsabilités, attentes, moyens, conditions et modalités d'évaluation

BC01 - Assurer des prestations de services personnalisé en relation client à distance

Accueillir l'usager ou le client et le renseigner - Collecter les données du client ou de l'usager et identifier son besoin - Apporter un conseil personnalisé au client ou à l'usager - Gérer des situations difficiles en relation client à distance

BC02 - Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité 

Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect client; fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale; Assurer le recouvrement amiable de créances

Stage de professionnalisation en entreprise

140 heures réparties sur 2x2 semaines

Techniques de rechercher d'emploi

Supports, techniques, entretiens et plan de prospection

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.

La période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain.

Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation.

Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Titre professionnel du ministère du Travail de Niveau 4

+ d’informations sur cette certification (RNCP42431, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Toute personne ayant un niveau "classe de première" ou un niveau "classe de seconde" et porteuse d'une expérience professionnelle de trois ans dans les emplois de vente ou de services à la clientèle;

- titulaire d'un CAP/BEP/Titre Professionnel de niveau V dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle et expérience professionnelle d'un an souhaitée.

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Salle équipée de postes informatiques en réseau

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Enseignants certifiés EN, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels

Pour ce titre professionnel, des évaluations en cours de formation (ECF) sont organisées tout au long du parcours afin d’évaluer la progression du candidat et sa maîtrise des compétences professionnelles.

L’examen final se déroule devant un binôme de jury composé de professionnels du secteur. Il comprend une mise en situation professionnelle et un entretien s’appuyant sur le dossier professionnel (DP), qui valorise les expériences et compétences développées par le candidat.

L'examen final se déroule dans les 2 mois à l'issue de la formation.

Le jury valide tout ou partie du Titre Professionnel. En cas de validation partielle, les certificats de compétences professionnelles (CCP) (ou blocs de compétences) obtenus sont acquis pour une durée de 5 ans.

Le candidat peut compléter ultérieurement les blocs manquants pour obtenir le Titre Professionnel dans sa totalité.

Dossier d'inscription à retirer au GRETA-CFA, positionnement et entretien

Insertion dans l'emploi soit:

- dans une entreprise possédant elle-même un service de relation "clients" à distance, soit en appels entrants (SAV et ventes de services), soit en appels sortants (prospection commerciale dans un service marketing).

- soit dans une entreprise , prestataire de services  pour d'autres entreprises clientes (plateforme d'appels)

Continuité d'études vers un niveau 5: BTS ou DUT dans les domaines de la relation "Clients".  

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Métro ligne 2 : station Bougainville
Bus Ligne B2 : Station St Louis Susini
A pied 6 min

- des activités d'apprentissage proposées au plus près des conditions d'exercice professionnel.

- un parcours personnalisé au cœur d'un dispositif d'apprentissage en groupe.

- une validation tout au long du parcours d'accompagnement articulée et programmée sur les progressions de chacun.

- une préparation à l''épreuve finale de mise ne situation professionnelle grâce à de nombreuses micro ou macro simulations professionnelles.

Taux de réussite : à compléter