Titre Professionnel Conseiller relation client à distance

Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels.

Dans le respect de la règlementation en vigueur, des règles de communication écrite orale, répondre aux attentes des clients, assurer des prestations de services et de conseil, prospecter efficacement pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur.

Maîtriser les technologies  de téléphonie couplée à l'informatique, les applications informatiques associées pour organiser, dynamiser son travail (Customer relationship management, chatbot, voicebot) et pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise.

Maîtriser tout environnement de communication sur les réseaux sociaux pour communiquer efficacement avec le client. Utiliser sa compétence de communication écrite pour convaincre, conseiller, fidéliser et être influent.

Valider le Titre Professionnel de niveau 4 "Conseiller Relation Client à Distance" ou l'un des deux certificats de compétences professionnelles:

CCP1: Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance.

CCP2: Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

La formation se compose de deux modules qualifiants et de 2 périodes en entreprise. La répartition des heures sur chacun de ces modules peut varier au gré des besoins du bénéficiaire.

1. Découverte du métier et de la formation: enjeux, responsabilités, attentes, moyens, conditions et modalités d'évaluation

2.  Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir l'usager ou le client et le renseigner - accompagner le client, l'assister, le conseiller dans ses choix - assurer des missions d'information et de conseil - apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) - renseigner et gérer des dossiers clients - réaliser des actions de fidélisation - gérer des situations difficiles en relation client à distance

3. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

réaliser des actions de prospection par téléphone , fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - gérer des situations de "rétention client" - assurer le recouvrement amiable de créances

4. Stage de professionnalisation en entreprise

140 heures réparties sur 2x2 semaines

5. Techniques de rechercher d'emploi

Supports, techniques, entretiens et plan de prospection

6. Session de validation

Présentation du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle, validations intermédiaires et terminales, entetien avec le jury.

• Titre professionnel du ministère du Travail de Niveau 4 (Baccalauréat, BP, BT)

+ d’informations sur cette certification (RNCP12504, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Toute personne ayant un niveau "classe de première" ou un niveau "classe de seconde" et porteuse d'une expérience professionnelle de trois ans dans les emplois de vente ou de services à la clientèle;

- titulaire d'un CAP/BEP/Titre Professionnel de niveau V dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle et expérience professionnelle d'un an souhaitée.

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Salle équipée de postes informatiques en réseau

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Enseignants certifiés EN, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Dossier d'inscription à retirer au GRETA-CFA, positionnement et entretien

Insertion dans l'emploi soit:

- dans une entreprise possédant elle-même un service de relation "clients" à distance, soit en appels entrants (SAV et ventes de services), soit en appels sortants (prospection commerciale dans un service marketing).

- soit dans une entreprise , prestataire de services  pour d'autres entreprises clientes (plateforme d'appels)

Continuité d'études vers un niveau 5: BTS ou DUT dans les domaines de la relation "Clients".  

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Métro ligne 2 : station Bougainville
Bus Ligne B2 : Station St Louis Susini
A pied 6 min

- des activités d'apprentissage proposées au plus près des conditions d'exercice professionnel.

- un parcours personnalisé au cœur d'un dispositif d'apprentissage en groupe.

- une validation tout au long du parcours d'accompagnement articulée et programmée sur les progressions de chacun.

- une préparation à l''épreuve finale de mise ne situation professionnelle grâce à de nombreuses micro ou macro simulations professionnelles.

Taux de réussite : à compléter