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- Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique - Savoir donner une bonne image de son entreprise - Acquérir les bons réflexes pour une prise en charge de la demande efficace - Savoir gérer les situations difficiles
Les enjeux de l'accueil : Définir l'environnement du poste ; Définir son rôle dans l'entreprise ; Connaître son entreprise ; Préparer l'argumentaire
La prise en charge de la demande : Acquérir les bases de la communication orale ; Développer des qualités d'écoute et d'empathie ; Se présenter, établir le contact ; Savoir analyser la demande ; Renseigner, Orienter ; Diriger la conversation ; Formuler avec efficacité
La gestion de situations difficiles : Savoir accueillir positivement ; Gérer l'agressivité ; Savoir rassurer
La communication interne : Connaître l'organisation de l'entreprise ; Optimiser le traitement des appels ; Elaborer un système pertinent de transmission des messages
Relevé de capacités et/ou de compétences
Durée totale maximale de 21 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.
Tous publics
Aucun
16 personnes
Modalité d'enseignement
Formation entièrement présentielle
Modalités pédagogiques
Parcours personnalisé
Cours collectifs
Équipements
Salle banalisée avec vidéoprojecteur
Modalités de suivi et d'individualisation
Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.
Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.
Possibilité d'un accompagnement post-formation.
Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.
Enseignants certifiés EN, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels
Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.
Évaluations en cours de formation (ECF)
Dossier professionnel
Entretien avec un jury professionnel
Prix horaire T.T.C : 15.00 €
Ce tarif est indicatif et non contractuel. Selon votre statut, cette formation peut-être entièrement financée. Nous contacter.
Positionnement et entretien sur rendez-vous.
La formation est accessible dans un délai compris en 15 et 45 jours avant le démarrage de la formation selon les financeurs. Veuillez nous contacter.
Se professionnaliser pour être plus performant dans l'emploi. préparer sa recherche d'emploi à un poste d'accueil ou de contacts avec une clientèle.
Accès personnes en situation de handicap
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.
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