Optimiser sa relation client digitale (Hôtel Café Restaurant)

À l'issue des 14h de formation en présentiel, les participants seront capables de promouvoir ses événements, ses menus et services en utilisant différents supports (réseaux sociaux, internet, presse, radio,…).

Après avoir appris à se rendre visible et à communiquer efficacement, les participants apprennent ici à fidéliser et gérer la relation client en ligne.

À l'issue des 7h de formation en présentiel, les participants seront capables de :

- Construire une expérience client numérique optimisée

- Savoir suivre ses actions sur internet et les réseaux sociaux et mettre en place des tableaux de performance

- Prévenir les litiges

- Savoir comment réagir en cas de critique, crise ou de bad-buzz

MATIN

Mesurer et interpréter les résultats de sa présence digitale

• les principaux indicateurs de performance (Key Performance Indicator) : portée, engagement, conversions, avis clients, taux de réponse.
• Initiation à la création de tableaux de bord simplifiés pour suivre ses actions (Google Analytics, Meta Insights, tableaux Excel...).

Comprendre les interactions digitales : influences sur la satisfaction et la fidélisation du client

• Les leviers de l'expérience client en ligne : réactivité, personnalisation, cohérence des messages, fluidité du parcours utilisateur.
• Le rôle des réseaux sociaux dans la relation client (conversation, storytelling, fidélisation).

APRES-MIDI

Adopter une posture professionnelle face aux critiques ou tensions sur le web

• Typologie des situations sensibles : avis négatif, commentaire agressif, malentendu, “bad buzz”.
• Bonnes pratiques de réponse : écoute active, empathie, formulation non défensive, message public vs privé.
• Cadre légal et droit de réponse

Réagir en cas de crise ou de “bad buzz

• Protocole de réaction : qui répond ? où ? comment ?
• Communication de crise : rapidité, transparence, cohérence du discours.
• La gestion réussie d'un incident : renforcer la confiance des clients.

Plan d'action individuel : chaque participant définit 2 à 3 actions simples et concrètes à mettre en œuvre dès le lendemain en HCR.

• Attestation des acquis

• Tous publics

• Expérience dans la promotion, la communication et la gestion de leur produits.
• Aisance minimale avec les outils numériques et les réseaux sociaux.

16 personnes

• Formation entièrement présentielle

La formation se déroule en présentiel en centre, condition optimale pour créer une dynamique de groupe, favoriser les échanges interactifs entre stagiaires et bénéficier des matériels professionnels.

• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Entretien sur rendez-vous.

La formation est accessible dans un délai compris entre 15 et 45 jours avant le démarrage de la formation selon les financeurs. Veuillez nous contacter.

Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.

Ces modules répondent aux attentes des personnels responsable d'une stratégie de développement et de suivi à transmettre à leurs équipes, soucieux de vouloir monter en compétences pour répondre aux évolutions des métiers, notamment la vente à emporter et des attentes de leur client.

Accès personnes en situation de handicap

Restauration

Transport

Approche 100% opérationnelle : formation courte et concrète.

Financement : 100% pris en charge pour les entreprises de moins de 50 salariés adhérentes à AKTO.

Bénéfices pour les entreprises :

✔ Montée en compétences rapide : Des techniques immédiatement applicables.

✔ Visibilité et valorisation de l'activité.

1ère session de formation, nous ne disposons pas d'indicateurs Qualité.