Hôtellerie Reception + Module "Relation usagers clients seniors"

L'objectif de cette formation est de réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients ou des groupes :

Accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)

Conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour

Promotion, communication et vente des prestations de l'établissement

Traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)

Gestion et mise en œuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients

Clôture de l'activité du service de réception

Transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception

Relation usagers clients senior

Connaissance de l'environnement hôtelier

Techniques d'accueil physique et téléphonique par type de clientèle

Techniques de réception hôtelière

Administration et gestion du poste de travail

Opérations de caisse et gestion

Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l'accueil et de l'hôtellerie

Communication interne et externe

Technique de commercialisation

Hygiène et Sécurité

Utilisation PMS Asterio, logiciel de réservations utilisé dans les établissements hôteliers

Module Relation Client Senior :

Ce module s'articule autour des CARACTÉRISTIQUES ET BESOINS DE LA POPULATION SENIOR

La relation client senior doit prendre en compte les attentes et les besoins de cette catégorie de cible afin d'optimiser sa fidélisation.

Une bonne connaissance client : Une bonne connaissance client est un moyen de convaincre les seniors que l'établissement est bien conscient de leurs besoins. Les seniors n'ont pas les mêmes besoins et encore moins les mêmes exigences que les publics plus jeunes. Il est donc important de leur faire comprendre, à travers les prises de contact téléphoniques, que l'entreprise est attentive et respecte leurs besoins.

Utilisation des canaux de communication traditionnelle : Bien que les seniors soient de plus en plus tournés vers le numérique, il importe de garder les canaux de communication traditionnelle pour une communication efficace. La relation client via l'envoi de courriers reste la méthode la plus appréciée par les personnes âgées pour lancer de nouveaux produits et informer sur les offres promotionnelles ainsi que les évènements

Un contact humain : Les seniors ont besoin d'une approche plus personnalisée et une écoute active lors des prises de contacts téléphoniques. Ces personnes prennent le temps de prendre des notes en écoutant les conseillers clients. Un service client senior doit donc être empathique et patient, en utilisant des vocabulaires moins techniques et avec une élocution claire et des explications précises. La qualité du contact humain est fondamentale pour une relation réussie.

• Attestation des acquis

Durée totale maximale de 350 heures dont 70 heures en entreprise et 280 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

• Tous publics

Tout public ayant une solide motivation
La disponibilité et l'adaptabilité sont attendues pour exercer ce métier

12 personnes

Modalité d'enseignement

• Formation entièrement présentielle

Modalités pédagogiques

• Cours collectifs

Équipements

• Plateaux techniques équipés

Modalités de suivi et d'individualisation

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Évaluateurs experts de l'observation et l'analyse des résultats (maîtrise des compétences).

Projet professionnel

Prix total T.T.C : 3360.00 €
Prix horaire T.T.C : 12.00 €
Ce tarif est indicatif et non contractuel. Selon votre statut, cette formation peut-être entièrement financée. Nous contacter.

Test de positionnement sur rendez-vous.

Entretien sur rendez-vous.

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).

La formation est accessible dans un délai compris en 15 et 45 jours avant le démarrage de la formation selon les financeurs. Veuillez nous contacter.

A l'issu de cette formation les stagiaires pourront:

- exercer leur emploi dans les entreprises des secteurs du tourisme ou de l'hôtellerie où la qualité de l'accueil des seniors est très recherchée,

- poursuivre leurs parcours de formation en titre professionnel de receptionniste. 

Accès personnes en situation de handicap

Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.
Le site dispose d'une entrée pour personne atteinte de handicap ou à mobilité réduite. Un interphone est accessible pour l'ouverture de cette porte.

Restauration

Le Lycée dispose d'un restaurant scolaire et d'une cafétéria accessibles uniquement pendant les périodes scolaires. Des possibilités de restauration privées existent à proximité;

Transport

Gare de cannes à proximité, arrêt de bus à 2 minutes à pied.

Les atouts de l'établissement: