DSP - Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client

Le diplôme de spécialisation professionnelle est un diplôme situé au niveau 4 de la grille française de qualifications, et délivré par un établissement de l'enseignement supérieur après une formation d'une année après le baccalauréat. Il confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivré. Son accès est sélectif. Sa finalité première est l'insertion professionnelle immédiate. De ce fait il atteste un ensemble de compétences correspondant à une cible professionnelle, et comprend un volume important de mise en situation professionnelle. 

Cette formation s'articule autour de quatre blocs de competences:

BC01 - Agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle

Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s'adapter et prendre des initiatives
Respecter les principes d'éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale
Travailler en équipe et en réseau ainsi qu'en autonomie et responsabilité au service d'un projet
Analyser ses actions en situation professionnelle, s'autoévaluer pour améliorer sa pratique

Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

BC02 - Communiquer à l'écrit et à l'oral en contexte professionnel

Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l'usage de la langue.

Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.

Communiquer dans une langue étrangère.

Se servir des outils numériques en lien avec le champ professionnel.

BC03 - Recueillir une demande touristique, informer et conseiller le client

Structurer, organiser et diffuser l'information touristique et de loisir en utilisant des supports de communication adaptés

Accueillir la clientèle et l'informer sur l'offre touristique d'un territoire

Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation

Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l'évolution des comportements touristiques

Vendre une prestation ou un produit lié à une activité touristique, sportive ou de loisir

BC04 - Participer à la conception, à l'organisation et à la réalisation d'un produit, d'un évènement touristique

Gérer les bases de données des clients dans le respect de la règlementation

Organiser les conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèle

Créer et mettre en œuvre des événements festifs, culturels

Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (offices du tourisme, acteurs de l'écosystème du tourisme local…)

• Diplôme délivré par le CNAM - Conservatoire national des arts et métiers de Niveau 4 (Baccalauréat, BP, BT)

+ d’informations sur cette certification (RNCP37202, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Etre tituliare d'un Bac technologique (STT) ou général ou professionnel ou autres diplômes de niveau IV orienté vers le secteur du tourisme.

16 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Rapport d'activité

Soutenance

Test de positionnement sur rendez-vous.

Entretien sur rendez-vous.

Dossier de pré-inscription à télécharger cliquez ici

Voeux sur Parcoursup.

Exercer dans les entreprises du secteur du tourisme les métiers suivants:

- Agent tourisme local

- Hôte tourisme

- Conseiller en séjour touristique

- Agent d'accueil touristique

- Chargé d'accueil touristique

- Représentant local d'agence réceptive

Accès personnes en situation de handicap

Restauration

Restaurant scolaire, cafétéria

Transport

BUS 60 ou 845 Arrêt Place Clémenceau

Nouvelle formation rentrée 2024