Conseiller de vente pièces de rechange et accessoires (Titre à finalité professionnelle)

Le "Conseiller de Vente PRA" assure toutes activités de commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits destinés aux véhicules. Il assure également une fonction de conseil technique auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels, en particulier dans les domaines de technologie complexe.

A l'issue de la formation, le titulaire de ce titre à finalité professionnelle est en capacité de réaliser les activités suivantes:

Activités techniques et commerciales :
Réalisation d'activités de magasinage et de vente de pièces de rechange, produits et services :
- Réception / stockage / expédition des marchandises :
. contrôles qualitatifs et quantitatifs des produits,
. enregistrement des références,
. préparation des commandes,
- Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente (comptoirs atelier / magasin / en boutique et à distance…) :
. recherche de références,
. facturation / encaissement,
. conseils techniques portant sur le choix / l'utilisation / le montage de produits et accessoires,
- Propositions de modalités de financement,
- Traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
- Contribution à la promotion des produits et services de l'entreprise,
. réalisation de ventes complémentaires
- Aménagement et animation de lieux de vente, . implantation / signalétique /
étiquetage…

Activités de gestion et d'organisation :
- Participation à la gestion des stocks,
- Etablissement et classement de tous documents internes / comptables,
- Etablissement de comptes rendus d'activité commerciale,
- Commandes de produits auprès de fournisseurs,
- Mise à jour et classement de la documentation professionnelle et commerciale,
- Réalisation des inventaires,
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Le Titre à finalité professionnelle "Conseiller de vente pièces de rechange et accessoires " permet d'accéder à la qualification de Conseiller de vente confirmé PRA, positionnée à l'échelon 9 dans la Convention collective des services de l'automobile.

BC01 - Conseil et vente des PRA

- Accueillir le client de façon positive pour créer une ambiance favorable à l'entretien de vente
- Ecouter activement les informations communiquées par le client, au téléphone ou dans l'espace de vente, pour identifier son besoin, en appliquant les techniques de questionnement et de reformulation
- Argumenter sur les produits PRA d'un véhicule motorisé (VL, VI, motos) afin d'apporter un conseil adapté au besoin du client, en s'appuyant sur les caractéristiques des PRA et en les transformant en avantages et bénéfices clients
- Faire émerger ou utiliser les besoins recensés précédemment pour compléter la vente principale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits et services
- Argumenter la proposition commerciale PRA afin d'apporter un conseil adapté au besoin du client, en s'appuyant sur les caractéristiques de l'offre et en les transformant en avantages et bénéfices clients
- Conclure la vente PRA et facturer en vue de procéder à l'enregistrement comptable de la transaction, dans le respect des process et de la règlementation
- Expliquer la facture ou le bon de commande au client afin de valider avec lui les modalités de la vente réalisée, en reprenant les termes de l'accord
- Aménager l'espace de vente afin de mettre en valeur les produits, en appliquant les règles de marchandisage et en respectant les législations relatives à la signalétique et à l'étiquetage

BC02 - Traitement des commandes

- Renseigner une proposition de commande via le DMS pour optimiser les niveaux de stock, en s'appuyant sur les principaux indicateurs de la gestion de stock
- Répondre aux réclamations clients et fournisseurs PRA pour résoudre le litige et viser leur satisfaction, en analysant la situation tout en respectant les principales étapes de traitement et la législation client/fournisseur

BC03 - Réception, stockage et préparation des commandes

- Réceptionner une commande pour contrôler la conformité quantitative et qualitative au regard du bon de commande en veillant à l'application des préconisations des gestes et postures
- Préparer une commande en vue de l'expédier, en respectant la conformité quantitative et qualitative au regard du bon de commande ainsi que les procédures d'envoi, et en veillant à l'application des préconisations des gestes et postures
- Organiser l'espace de stockage pour optimiser la surface dans le respect de la réglementation en vigueur, en appliquant le principe de classification et les systèmes de codification, tout en veillant à l'application des préconisations des gestes et postures
- Réaliser le piquage des produits en conformité avec le bon de stockage, afin de minimiser les erreurs de préparation des commandes et d'optimiser la productivité, à l'aide du DMS ou du WMS et en veillant à l'application des préconisations des gestes et postures

• Certification délivrée par la CPNE des services de l'automobile de Niveau 4

+ d’informations sur cette certification (RNCP36221, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

- Niveau Bac ou CAP Vendeur magasinier en pièces de rechange et équipements automobiles.

- Ou expérience significative dans le domaine.

- Réussite des tests d'aptitude et de motivation.

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs
• Prestation réalisée en présentiel et/ou à distance

• Centre de ressources
• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Évaluations en cours de formation (ECF)

Entretien avec un jury professionnel

Possibilité de valider un/des blocs de compétences

En cas de validation partielle de la certification, la durée de validité des modules obtenus est de : 5 ans

Entretien sur rendez-vous.

Préinscription sur 

cliquez ici

Pour les formations en apprentissage débutant en septembre, le délai d'accès est de septembre à novembre ( cas particuliers, nous contacter).

Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.

Accéder aux métiers de Conseiller de Vente Confirmé PRA, Magasinier Vendeur Confirmé PRA, Vendeur Boutique Confirmé PRA dans des entreprises de  Commerce automobile - commerces de détails d'équipements automobiles - entreprises de démolition et recyclage automobiles - entreprises du VL.

Poursuivre ses études par l'obtention d'une certification de niveau 5 dans le domaine de la vente automobile.

Accès personnes en situation de handicap

1ère session de formation, nous ne disposons pas d'indicateurs Qualité.