Communiquer efficacement sur le lieu de travail: Introduction à la communication professionnelle

A la fin de son parcours de formation, l'apprenant sera capable de :

• Identifier les composantes de la communication professionnelle (verbale, para-verbale, non-verbale).
• Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour limiter les malentendus.
• Adapter son langage et sa posture en fonction de l'interlocuteur (collègue, hiérarchie, client).
• Maîtriser les codes de la communication écrite et orale en entreprise (ponctualité, courtoisie, outils numériques).

La formation est composée de plusieurs modules :

1 : Fondamentaux de l'échange

•  Accueil et tour de table : « Vos défis de communication au quotidien ».
• Thématique : Le schéma de la communication et les bruits (filtres) qui perturbent le message.
• Lancement du parcours e-learning.

2 : Les Outils de la Relation

• Module 1 : La règle des "3V" (Verbal, Vocal, Visuel) et l'importance de la première impression.
• Module 2 : L'écoute active : savoir se taire pour mieux comprendre.
• Module 3 : Assertivité : oser dire les choses sans agressivité ni passivité.
• Module 4 : Netiquette et téléphone : bien communiquer via les outils numériques.

3 : Mise en pratique & Bilan

• Jeux de rôles : Simulations de situations quotidiennes (demander de l'aide, signaler un retard, présenter un projet).
• Débriefing : Analyse des comportements et ajustements par le formateur. •
• Évaluation : Quiz final de validation des réflexes professionnels.

• Attestation des acquis

• Tous publics

Aucun

12 personnes

• Formation entièrement présentielle

La formation se déroule en présentiel en centre, condition optimale pour créer une dynamique de groupe, favoriser les échanges interactifs entre stagiaires et bénéficier des matériels professionnels.

• Plateaux techniques équipés

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Évaluateurs experts de l'observation et l'analyse des résultats (maîtrise des compétences).

Conseillers psychologues du travail.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Entretien sur rendez-vous.

Pour la formation continue, selon profil et positionnement, le délai d'accès est de 14 jours maximum après le démarrage de l’action (cas particuliers nous contacter).

Maitriser les codes de la communication dans l'environnement professionnel

Accès personnes en situation de handicap

Restauration

Transport

• Approche Soft Skills : Un focus sur les compétences comportementales, de plus en plus recherchées par les recruteurs.
• Mises en situation réelles : Entraînement sur des cas concrets (répondre au téléphone, accueillir un collègue, transmettre une consigne).
• Kit de survie relationnel : Des fiches mémo sur l'écoute active et la communication non-verbale.
• Accès à des ressources en ligne et outils numériques pour une meilleure compréhension et application des concepts