BTS Tourisme

• Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ;
• Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ;
• Créer et promouvoir des produits touristiques ;
• Accueillir et accompagner des touristes ;
• Collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme.
  

La formation s'articule autour de Blocs de Compétences (BC)

BC01. Gestion de la relation clientèle touristique

• Organiser l'espace d'accueil
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée
• Finaliser la vente
• Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes

BC02. Élaboration d'une prestation touristique

• Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique
• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
• Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée
• Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée
• Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique
• Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée)
• Sélectionner les fournisseurs et prestataires
• Assembler les composantes de la prestation
• Négocier les composantes de la prestation
• Déterminer le coût de revient de la prestation
• Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
• Rédiger l'offre
• Choisir des réseaux de distribution adaptés
• Sélectionner des supports de communication adaptés
• Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation

BC03. Gestion de l'information touristique 

• Assurer une veille informationnelle
• Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement
• Mettre à jour les bases d'information
• Produire de l'information utile à la décision
• Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
• Archiver l'information
• Participer à la sécurisation du système d'information touristique

BC04. Culture Générale et Expression
BC05 Communication en Langues vivantes étrangères LVA : Anglais
BC06. Communication en Langues vivantes étrangères LVB : langue vivante B (Italien Allemand Espagnol) autre langue, nous consulter
BC07. Tourisme et Territoires
BC088 SST (Sauveteur Secourisme du Travail)
Ateliers de professionnalisation

• Diplôme du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse de Niveau 5

+ d’informations sur cette certification (RNCP37890, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

 Diplôme du baccalauréat (général, technologique, professionnel dans la spécialité visée)

Bonne motivation construite sur une juste représentation du métier, goût de l'échange, bonnes aptitudes à la communication écrite et orale, assez bonne maîtrise de l'anglais.

16 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Examinateurs habilités DCL et TOEIC.

Conseillers psychologues du travail.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Évaluateurs experts de l'observation et l'analyse des résultats (maîtrise des compétences).

Contrôle en cours de formation (CCF) 

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle) 

Projet professionnel

Entretien avec un jury professionnel

Possibilité de valider un/des blocs de compétences

Entretien sur rendez-vous.

Insertion dans l'emploi dans 4 types d'entreprises et/ou d'organisations:

- les entreprises de tourisme telles que les agences de voyages (réceptives et distributrices), les tours opérateurs, les plateaux d'affaires, les centrales de réservation, les structures de tourisme associatif, les bureaux d'escale de croisiéristes ; on peut ajouter dans cette catégorie, pour une partie significative de leurs activités, les parcs d'attraction et sites de loisirs, les loueurs de véhicules de tourisme ou de loisirs, les entreprises spécialisées dans la vente de coffrets cadeaux (tourisme ou loisirs) ;

- les organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales telles que les offices de tourisme, les comités départementaux et régionaux du tourisme, les agences de développement touristique, les parcs naturels, les sociétés d'économie mixte dans le secteur du tourisme, les associations de développement patrimonial ou touristique (écomusées, routes touristiques, …) ;

- les entreprises de transport de personnes pour une partie de leur activité, telles que les autocaristes ; les compagnies aériennes et les gestionnaires des aéroports ; les transporteurs maritimes et fluviaux, les croisiéristes, les gestionnaires de ports de croisière ou de plaisance ; les gestionnaires de télécabines ; les transporteurs ferroviaires ;

- les entreprises d'hébergement pour une partie de leur activité, telles que les clubs et villages vacances, l'hôtellerie de plein air, les résidences de tourisme social, les chaînes hôtelières (pour la partie activités touristiques et séminaires), les centres de congrès et d'affaires.

Accès personnes en situation de handicap

Possibilité d'effectuer un stage de 8 semaines à l'Etranger avec un financement ERASMUS+

Un réseau d'entreprises partenaires et un accompagnement de la Chargée de Relations Entreprises pour trouver son alternance ou son stage