BTS NDRC Négociation, Digitalisation de la Relation Client

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. Les exigences s'intensifient et modifient les critères d'achat, les services et l'expérience offerts prennent autant d'importance que le produit lui-même. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Les stratégies entreprises et les compétences des commerciaux sont ainsi impactées.

A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :
- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B, B to C et B to G
- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients, et leur proposer des solutions quasi sur mesure 
- Aider le client à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,
- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux ou tout au moins suivre les notations, les recommandations des forums, des blogs..

- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau,…

- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, marketing, financier, juridique, administratif…

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

BC01 - Relation clients et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier, accompagner la relation « clients »
• Organiser et animer un événement  commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

BC02 - Relation clients à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• animer la relation digitale
• développer la relation client en e-commerce

BC03 - Relation « clients » et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Culture générale, expression écrite et orale

• Synthétiser des informations, respecter les contraintes de la langue écrite et répondre de façon argumentée 
• Adapter sa communication orale à la situation de communication et  organiser son intervention

Langues vivantes 1

• Compréhension de documents écrits
• Production et interactions orales

Culture économique, juridique et managériale

• Exploiter une base documentaire économique, juridique
• Proposer des solutions argumentées mobilisant des notions économiques, juridiques, managériales
• Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.

Une période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain.

Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation.

Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Diplôme du ministère de l'Enseignement supérieur et de la recherche de Niveau 5

+ d’informations sur cette certification (RNCP38368, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Bac technologique, général ou professionnel ou niveau IV ou 3 ans d'expérience professionnelle.

16 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Parcours personnalisé
• Cours collectifs
• Enseignement mixte à distance et en présentiel
• Examen en présentiel

• Centre de ressources
• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH.

Afin d'améliorer la qualité de notre service, vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou réclamations à l'aide du formulaire disponible sur notre site internet.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Les évaluations sont organisées tout au long de la formation et en fin de parcours, conformément au référentiel du diplôme. Les épreuves certificatives peuvent prendre la forme de contrôles en cours de formation (CCF) et/ou d’épreuves finales.

Un accompagnement à la préparation des épreuves est proposé tout au long de la formation afin de favoriser la réussite des candidats.

Ce diplôme est délivré après validation par le jury académique.

En cas d’échec au diplôme, le candidat conserve le bénéfice des unités obtenues et peut se représenter ultérieurement aux épreuves manquantes. La durée de validité des modules obtenus est de 5 ans

Entretien sur rendez-vous.

Test de positionnement sur rendez-vous.

Voeux sur Parcoursup.

Formation en apprentissage : La formation est accessible dans un délai minimum de 48h sous réserve de la validation de votre dossier ainsi que du poste en entreprise (conformité diplôme) et ce jusqu’à la fin du 1er mois de démarrage de l’action.

- Conseiller(ère) commercial(e), Chargé(e) d'affaires ou de clientèle

-  Animateur(trice) site e-commerce, Animateur(trice) commercial(e) de communautés web, Rédacteur (trice) e-commerce

- Vendeur manager commercial

Une poursuite d'étude est possible: 

• Licence professionnelle mention assurance, banque, finance comme chargé de clinetèle 
•  Licence professionnelle mention commercialisation de produits et services
• Licence professionnelle mention e-commerce et marketing numérique 
•  Licence professionnelle mention métiers du marketing opérationnel
• Licence professionnelle mention technico-commercial 
• attaché commercial (réseauNégoventis)
• diplôme du programme grade école de SKEMA BS

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Métro ligne 2 : station Bougainville
Bus Ligne B2 : Station St Louis Susini
A pied 6 min

Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe

Taux de réussite: 80% sur 10 personnes présentées.

Taux d'interruption en cours de formation : 56%

Taux de rupture des contrats d'apprentissage conclus : 4%

Taux de poursuite d'études: 50%

Taux d'insertion global dans l'emploi : 50%

Taux d'insertion dans le métier visé : 100%

Taux de satisfaction : 100%

Taux de recommandation : 33% 

Nos indicateurs sont consultables sur le site : cliquez ici