BTS Banque

Au terme de sa formation, le titulaire de ce BTS sera en mesure :

- d'accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication mis à sa disposition, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;

- de traiter la plupart des problématiques courantes des particuliers dans les domaines de la banque au quotidien, du placement, du crédit, de l'assurance de personnes, de biens et de responsabilité ;

- de développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;

- d'apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;

- d'assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

RNCP38381BC01 - ACCOMPAGNEMENT DU PARCOURS DU CLIENT DE SERVICES BANCAIRES ET FINANCIERS

- Accompagnement du parcours client

- Orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe

- Traitement des alertes au quotidien

- Accompagnement des usages numériques

RNCP38381BC02 - DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

- Mise en œuvre d'actions commerciales

- Préparation de la vente-conseil

- Conduite de la vente-conseil

- Consolidation de la relation client

RNCP38381BC03 - CONSEIL ET EXPERTISE EN SOLUTIONS BANCAIRES ET FINANCIÈRES

- Ouverture et suivi des comptes bancaires

- Mise à disposition et suivi des moyens de paiement

- Élaboration d'une solution d'épargne

- Élaboration d'une solution d'assurance

- Élaboration d'une solution de financement

RNCP38381BC04 - VEILLE ORGANISATIONNELLE, JURIDIQUE, ÉCONOMIQUE ET SECTORIELLE

- Information des clients sur le système financier français, européen et international

- Suivi de l'évolution du marché bancaire, de l'assurance et de la finance

- Intégration d'un collectif de travail

- Exercice de l'activité dans le cadre juridique propre au système financier

- Réalisation d'une veille économique et sociale

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

- S'exprimer à l'oral en continu puis en interaction en s'adaptant au contexte

- Argumenter à l'écrit

- Recourir efficacement aux écrits de travail

- Comprendre et interpréter un texte, réunir un intertexte

- Mobiliser une culture commune

LANGUE VIVANTE ETRANGERE - Anglais niveau B2 du CECRL

- Compréhension, expression et interaction orale

- Compréhension, expression et interaction à l'écrit

• Diplôme du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse de Niveau 5 (BTS, DUT)

+ d’informations sur cette certification (RNCP38381, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Bac technologique (STT) ou général ou professionnel ou niveau IV et 3 ans d'expérience professionnelle

4 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Plateaux techniques équipés
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent handicap du CFA de l'Académie de Nice.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Contrôle en cours de formation (CCF)

Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Étude du dossier par le Lycée Audiberti - Antibes

Insertion à un poste de conseiller / conseillère de clientèle de particuliers

à exercer en agence, dans des entités chargées du « traitement des opérations » ou dans des structures de relations à distance des établissements et réseaux d'établissements bancaires, d'assurances ou financiers.

Avec un très bon dossier, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine de la banque-finance.

Accès personnes en situation de handicap

Dynamique d'apprentissage construite sur des simulations professionnelles et sur la mobilisation du groupe
Expérience des formateurs et expertise sur le contenu et les attendus du diplôme

1ère session de formation, nous ne disposons pas d'indicateurs Qualité.