BTS Assurance

Au terme de sa formation, le titulaire du BTS Assurance sera en mesure de :

- d'apporter aux clients (entreprises ou particuliers) son expertise et son conseil à tout moment de la vie du contrat, aussi bien pour la proposition commerciale que pour la gestion des contrats et des sinistres.

- de s'appuyer et d'utiliser les supports d'information et de communication digitalisés pour construire et communiquer efficacement conseil et assistance.

- de travailler en équipe pour répondre au mieux et avec la technicité nécessaire aux attentes d'une clientèle mieux informée et plus exigeante.

La formation est structurée en blocs de compétences pour une progression étape par étape, combinant apports théoriques, mises en pratique et évaluations. Elle inclut un accompagnement individualisé (suivi pédagogique régulier) et une période en entreprise pour développer les compétences sur le terrain.

Compétences communes à tous les blocs :

• Utiliser les outils numériques et systèmes d'information.
• Orienter les situations hors périmètre vers les services compétents.

BC1 – Culture professionnelle et suivi client

• Collecter, exploiter et partager les informations utiles.
• Analyser les risques et la valeur du portefeuille client.
• Gérer contrats, cotisations et impayés.
• Appliquer procédures et réglementation ; expliquer garanties, exclusions, franchises et plafonds.
• Contribuer au développement commercial.

BC2 – Développement commercial et conduite d'entretien

• Communiquer efficacement en contexte commercial.
• Identifier besoins/attentes du client, l'informer, l'orienter et le conseiller.
• Conduire et suivre un entretien commercial : lire un contrat, mettre en œuvre des actions de prospection, évaluer les risques et proposer des solutions.
• Établir et présenter un devis ; rechercher des informations économiques, juridiques et fiscales.

BC3 – Gestion des sinistres

• Identifier et partager les informations utiles.
• Lire/analyser un contrat ; appliquer les procédures de gestion des sinistres.
• Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance.
• Expliquer un règlement de sinistre ou un refus de garantie ; traiter réclamations et objections.
• Négocier et exercer les recours ; assurer le suivi du sinistre et la satisfaction client.
• Repérer les situations inhabituelles.

BC4 – Accueil en situation de sinistre et communication digitale

• Accueillir et accompagner le déclarant ; comprendre les circonstances du sinistre.
• Vérifier la recevabilité d'une déclaration ; expliquer procédures et conditions de garantie.
• Préconiser des mesures conservatoires ; argumenter les décisions de prise en charge ou de refus.
• Appliquer les règles de protection des données et les procédures numériques internes.
• Adapter le canal de communication ; communiquer sur les supports numériques.

• Diplôme du ministère de l'Enseignement supérieur et de la recherche de Niveau 5

+ d’informations sur cette certification (RNCP38359, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

Bac technologique (STMG) ou général ou professionnel ou niveau 4 et/ou 3 ans d'expérience professionnelle.

18 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Parcours personnalisé
• Cours collectifs

• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Les évaluations sont organisées tout au long de la formation et en fin de parcours, conformément au référentiel du diplôme. Les épreuves certificatives peuvent prendre la forme de contrôles en cours de formation (CCF) et/ou d’épreuves finales.

Un accompagnement à la préparation des épreuves est proposé tout au long de la formation afin de favoriser la réussite des candidats.

Ce diplôme est délivré après validation par le jury académique.

En cas d’échec au diplôme, le candidat conserve le bénéfice des unités obtenues et peut se représenter ultérieurement aux épreuves manquantes. La durée de validité des modules obtenus est de 5 ans.

Test de positionnement et entretien sur rendez-vous : accueil@greta-cfa-84.fr

Lien de préinscription : 

cliquez ici

Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.

accueil@greta-cfa-84.fr    

S'insérer dans l'emploi :

- sur des postes de Conseiller clientèle, de Conseiller en assurance et épargne, de téléconseiller dans un cabinet de courtage, dans des fonctions de distribution de produits et de services en agence ou au sein de plateformes spécialisées, qu'ils s'agissent de d'assurance de biens et de responsabilités ou des assurances de personnes notamment l'épargne et la prévoyance.

- sur des postes de Conseiller de gestion, de Gestionnaire de prestations d'assurance, de Gestionnaire de sinistres, dans des cabinets de courtage ou dans des agences générales, dans des fonctions de gestion de contrats depuis l'acceptation du risque, la tarification jusqu'à la prise en charge , l'indemnisation et le règlement de sinistres.

Poursuite d'études en Licence professionnelle Assurance, Banque, Finance et éventuellement en Master 1 et 2.

Accès personnes en situation de handicap

• • Indicateurs : Non disponible - Première session sortante juillet 2026
    • Nombre d'apprenants * : 
    • Nombre d'apprenants présenté à l'examen : 
    • Taux de satisfaction * : 
    • Taux de réussite à l'examen * : 
    • Taux d'insertion en sortie de formation *: 
    • Taux d'insertion dans le métier visé *: 
    • Taux de poursuite d'études * : 
      
    • Taux rupture * : 
      
    • Taux d'abandon * : 

    * Période de référence 01/09/2023 au 30/07/2024, calcul sur le nombre de réponses obtenues

• Débouchés : Agent général d'assurances, conseiller en assurances, courtier, gestionnaire de contrats d'assurance, guichetier...
  
• Suite de parcours : Possibilité d'intégrer une licence pro mention assurance, banque, finance chargée de clientèle ou supports opérationnels.  

• Parcours Réussite : Nouvelle formation

• Valeur ajoutée :
  

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