Bachelor Chargé d'indemnisation en assurance

Au terme de son parcours, le professionnel formé sera en mesure de réaliser les activités suivantes :

• Gestion de la relation avec le client et/ou toutes les parties impliquées dans le sinistre
• Accueil et accompagnement de la victime du dommage ou du bénéficiaire de la prestation
• Communication sur la gestion du dossier auprès de l'assuré, du tiers victime ou du bénéficiaire d'une prestation et auprès des différentes parties impliquées dans le sinistre
• Instruction du dossier dans un environnement juridique et technique spécifique
• Détermination du niveau de prise en charge du dommage
• Identification des responsabilités et des recours envisageables
• Mise en œuvre des mesures conservatoires nécessaires
• Evaluation du coût global potentiel du sinistre
• Règlement du sinistre dans le respect des procédures internes
• Calcul du montant de l'indemnité ou de la prestation due à la victime, client ou tiers
• Règlement de l'indemnité ou de la prestation due dans le respect des procédures internes de lutte anti-blanchiment et des règles juridiques concernant les personnes protégées
• Exercice du recours subrogatoire ou conventionnel ou recouvrement d'un indu
• Traitement d'une réclamation, d'une assignation ou d'une contestation dans le cadre d'un recours conventionnel
• Négociation avec l'assuré, la tierce victime ou le bénéficiaire tout au long de la gestion du dossier en vue d'une transaction finale.=
• Négociation des éléments financiers et stratégiques et développement de la relation avec l'assuré ou le tiers victime et toutes les personnes impliquées dans le règlement du sinistre ou des prestations dues
• Participation active à l'amélioration continue de la qualité de service rendu à l'assuré et/ou au tiers victime afin de conserver une relation de qualité

Bloc de compétences 1 : Gérer la relation avec la victime et toutes les parties impliquées dans le sinistre

- Accueillir et écouter le client qui vient déclarer un sinistre.

- Communiquer sur la prise en charge du sinistre auprès de la victime assurée et /ou des tiers impliqués.

-  Convaincre les parties prenantes de la pertinence des mesures de gestion adoptées par l'assureur en valorisant la solution proposée, en adaptant également sa communication en fonction de son interlocuteur

-  Manager l'ensemble des parties intervenantes : médecin conseil, expert, avocat, intermédiaire d'assurance, réparateur, ou tout intervenant dans le dossier.

Bloc de compétences 2 : Instruire le dossier sinistre dans un environnement juridique et technique spécifique

- Déterminer le niveau de prise en charge du sinistre par l'assureur et les mesures d'instruction à prendre

-  Analyser le type de sinistre concerné, l'importance des enjeux financiers et les recours possibles en respectant les procédures de gestion définies par l'entreprise 

-  Décider du type d'expertise à mettre en œuvre, amiable, contradictoire, sur pièces, ou en télé-expertise en fonction de la typologie de sinistre

- Évaluer le coût global potentiel du sinistre 

Bloc de compétences 3 : Régler le sinistre dans le respect des procédures internes

- Négocier puis régler le montant de l'indemnité due dans le respect des procédures internes 

- Exercer le recours à l'encontre de l'auteur responsable du sinistre ou de son assureur dans les délais imposer par la loi ou la convention interprofessionnelle applicable.

- Traiter une réclamation client dans le cadre de la gestion du sinistre ou à la suite du règlement du dossier.

- Analyser et traiter les assignations ou citations à prévenu

Bloc de compétences 4 :Négocier tout au long de la gestion du dossier en vue d'une transaction finale

- Négocier avec le client et/ou les parties impliquées, les éléments financiers et stratégiques pour parvenir à une solution finale orientée « client » tout en préservant les intérêts de l'entreprise d'assurance.

- Gérer les éventuelles situations de conflits avec l'assuré et/ou les tiers impliqués.

- Proposer une solution d'assurance pour répondre aux carences détectées lors de la gestion du sinistre.

-  Améliorer la gestion des sinistres de son service en signalant les dysfonctionnements, problèmes rencontrés, remontées des assurés dans le cadre de l'instruction ou le règlement des dossiers afin d'initier la conduite d'actions correctives et la mise en place de procédures d'amélioration continue.

• Certification professionnelle de Niveau 6

+ d’informations sur cette certification (RNCP39615, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

- Avoir une représentation fidèle du métier et une bonne motivation à l'exercer

- Être titulaire d'un diplôme Bac+2 (Niveau 5) ou d'une Validation des Acquis Personnels et Professionnels (VAPP)

15 personnes

• Formation entièrement présentielle

• Cours collectifs

• Centre de ressources
• Salle équipée de postes informatiques en réseau
• Salle banalisée avec vidéoprojecteur

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Professionnels de l'Assurance

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Évaluations en cours de formation (ECF)

Dossier professionnel

Entretien avec un jury professionnel

:

Entretien sur rendez-vous.

Insertion dans l'emploi à des postes de:

• Chargé d'indemnisation
• Chargé de règlement/régleur de sinistres
• Rédacteur sinistres/Gestionnaire prestations sinistres
• Gestionnaire ou Rédacteur sinistres complexes
• Gestionnaire conseil affaires graves
• Chargé d'indemnisation de sinistres corporels graves
• Gestionnaire défense pénale et recours / Juristes sinistres
• Chargé d'études sinistres complexes

dans des sociétés d'assurance, de bancassurance, des agences ou des cabinets de courtage en assurance. Il peut également travailler, au sein d'un service sinistre, dans une grande entreprise ayant un service de gestion des sinistres ou dans un organisme tel que le Bureau central Français ou le Fonds de garantie, voire pour une collectivité territoriale.

Accès personnes en situation de handicap

Transport

Métro 1 ou 2 : Gare St Charles
Puis à 1 min à pied 

Cette formation préparant au Bachelor, est organisée en partenariat avec l'IFPASS (Institut de Formation des Professionnels de l'Assurance)