BAC PRO Métiers de l'Accueil

Au terme de cette formation les professionnels seront en mesure de :

- contribuer à véhiculer auprès des clients et/ou usagers l'image et les valeurs de l'entreprise ou de l'organisation;

- utiliser pour plus d'efficacité les technologies de l'information et de la communication;

- améliorer la qualité des services en contribuant à les diversifier;

- répondre efficacement aux demandes d'une clientèle et d'un public mieux informés et plus exigeants;

- respecter et mettre en œuvre des normes et de chartes spécifiques à l'accueil.

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.

Bloc 1 Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

- Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public - Identifier et traiter la demande

- Gérer les flux - Gérer les conflits

Bloc 2 Gérer l'information et des prestations organisationnelles

- Gérer l'information- Gérer des prestations internes et externes- Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil

Bloc  3 Gérer la relation commerciale

- Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public- Gérer les réclamations

Bloc 4 Prévention santé environnement

- Appliquer la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle par le risque, par le travail, par l'accident - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées - Intervenir efficacement face à une situation d'urgence

Bloc 5 d'Économie-droit

Bloc 6 Mathématiques

Bloc 7 Anglais (LV1) niveau B1 + du CECRL

Bloc 8 Langue vivante 2 - niveau B1 du CECRL

Bloc 9 Français - Écouter,

Bloc 10 Histoire géographie et enseignement moral et civique -

Bloc 11 Arts appliqués et cultures artistiques -

Bloc 12 Éducation physique et sportive (pour les parcours en apprentissage exclusivement)

Tout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun.

La période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain.

Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation.

Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

• Diplôme du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse de Niveau 4

+ d’informations sur cette certification (RNCP38397, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

• Tous publics

BEP, CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente.

10 personnes

• Formation mixte

• Cours collectifs

• Salle équipée de postes informatiques en réseau

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.

Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.

Les évaluations sont organisées tout au long de la formation et en fin de parcours, conformément au référentiel du diplôme. Les épreuves certificatives peuvent prendre la forme de contrôles en cours de formation (CCF) et/ou d’épreuves finales.

Un accompagnement à la préparation des épreuves est proposé tout au long de la formation afin de favoriser la réussite des candidats.

Ce diplôme est délivré après validation par le jury académique.

En cas d’échec au diplôme, le candidat conserve le bénéfice des unités obtenues et peut se représenter ultérieurement aux épreuves manquantes. La durée de validité des modules obtenus est de 5 ans.

Test de positionnement sur rendez-vous.

Entretien sur rendez-vous.

Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).

Accéder aux métiers suivants :

- Chargé(e) d'accueil - Agent(e) d'accueil et/ou d'information - Hôte, hôtesse d'accueil - Hôte, hôtesse événementiel - Standardiste - Téléopérateur (trice), téléconseiller (ère) - Réceptionniste - Agent(e) d'escale

Continuer ses études professionnelles en BTS tertiaire ou éventuellement en DUT

Accès personnes en situation de handicap

Restauration

Transport

- Contrôle en cours de formation sur la majorité des épreuves

- Formation des professeurs et formateurs par les inspecteurs de l'Education Nationale

- Réseau d'entreprises partenaires pour recherches de stages ou d'employeurs

Taux de réussite : 89% sur 9 personnes présentées à l'examen

Taux de satisfaction : 100% sur 8 personnes qui ont répondu à notre enquête de satisfaction

Taux d'insertion global dans l'emploi : 40%

Taux de poursuite d'études: 44%