Au terme de cette formation les professionnels seront en mesure de :

- contribuer à véhiculer auprès des clients et/ou usagers l'image et les valeurs de l'entreprise ou de l'organisation;

- utiliser pour plus d'efficacité les technologies de l'information et de la communication;

- améliorer la qualité des services en contribuant à les diversifier;

- répondre efficacement aux demandes d'une clientèle et d'un public mieux informés et plus exigeants;

- respecter et mettre en œuvre des normes et de chartes spécifiques à l'accueil.

Bloc de compétences 1 Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

- Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public - Identifier et traiter la demande

- Gérer les flux - Gérer les conflits

Bloc de compétences 2 Gérer l'information et des prestations organisationnelles

- Gérer l'information- Gérer des prestations internes et externes- Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l'accueil

Bloc de compétences 3 Gérer la relation commerciale

- Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public- Gérer les réclamations

Bloc de Prévention santé environnement

- Appliquer la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle par le risque, par le travail, par l'accident - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées - Intervenir efficacement face à une situation d'urgence

Bloc d'Économie-droit

- Analyser l'organisation économique et juridique de l'activité professionnelle - Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées

Bloc de Mathématiques

- Rechercher, extraire et organiser l'information - Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler, critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d'une démarche, d'un résultat

Bloc d'Anglais (LV1) niveau B1 + du CECRL

- S'exprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Bloc de Langue vivante 2 - niveau B1 du CECRL

Bloc de Français - Écouter, réagir, s'exprimer - Lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle

Bloc d'Histoire géographie et enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux

Bloc d'Arts appliqués et cultures artistiques - Identifier les caractéristiques essentielles d'œuvres, de produits, d'espaces urbains ou de messages visuels - Situer une œuvre ou une production dans son contexte de création - Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiques

Bloc d'Éducation physique et sportive (pour les parcours en apprentissage exclusivement)

• Diplôme du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse de Niveau 4 (Baccalauréat, BP, BT)

BEP, CAP dans le domaine ou première générale ou expérience professionnelle équivalente.

Accéder aux métiers suivants :

- Chargé(e) d'accueil - Agent(e) d'accueil et/ou d'information - Hôte, hôtesse d'accueil - Hôte, hôtesse événementiel - Standardiste - Téléopérateur (trice), téléconseiller (ère) - Réceptionniste - Agent(e) d'escale

Continuer ses études professionnelles en BTS tertiaire ou éventuellement en DUT

- Contrôle en cours de formation sur la majorité des épreuves

- Formation des professeurs et formateurs par les inspecteurs de l'Education Nationale

- Réseau d'entreprises partenaires pour recherches de stages ou d'employeurs