Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour
- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement
- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients
- clôture de l'activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception
Cette formation s'articule en deux blocs de compétences:
BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Accueillir et conseiller le client au service de la réception
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
BC02 - Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Clôturer l'activité journalière et mensuelle
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
+ d’informations sur cette certification (RNCP34157, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.
Etre motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d'exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)
Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l'écrit comme à l'oral, un bon niveau d'expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"
12 personnes
Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Equivalences et passerelles, nous consulter : accueil@greta-cfa-84.fr
Pour les bénéficiaires en situation de handicap : examen des adaptations possibles (accueil, modalités de formation et de certification, modalités de compensation) : contact : referent.handicap@greta-cfa-84.fr
Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.
Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.
Possibilité d'un accompagnement post-formation.
Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.
Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.
Évaluations en cours de formation (ECF)
Dossier professionnel
Entretien avec un jury professionnel
Possibilité de valider un/des blocs de compétences
En cas de validation partielle de la certification, la durée de validité des modules obtenus est de : 5 ans
Participation à une information collective : se présenter avec un CV actualisé
Test de positionnement et entretien sur rendez-vous : accueil@greta-cfa-84.fr
Se présenter avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).
Lien de pré-inscription : Cliquez ici
Nous contacter pour s'inscrire à une réunion
accueil@greta-cfa-84.fr
Insertion dans l'emploi au poste de réceptionniste en hôtellerie
Accès personnes en situation de handicap
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.
(Taux calculé sur les sortants de la filière)
* Période de référence 01/09/2022 au 30/07/2023, calcul sur le nombre de réponses obtenues
Vous pourrez continuer avec une formation Responsable d'établissement touristique.
GRETA CFA Vaucluse | Avignon | Facebook
GRETA-CFA Vaucluse (@gretacfa.vaucluse) • Photos et vidéos Instagram
GRETA-CFA Vaucluse | LinkedIn
GRETA-CFA VAUCLUSE - YouTube
GRETA-CFA Vaucluse
FORPRO-PACA
Réseau Formation Professionnelle
de l'Éducation nationale
NOUS CONNAÎTRE
ESPACE ENTREPRISES